市直开展“严转提促”第七次明查暗访
[摘要]跟踪督办群众反复投诉举报问题
本报讯（记者 任秉文 通讯员 吴尚文）为深化市直机关“严纪律、转作风、提效能、促服务”活动，根据市委领导工作部署，６月８日至１２日，市直效能办、阜阳广播电视台相关工作人员及市直机关作风效能建设特邀监督员组成联合督查组，先后赴市供水总公司、工商银行阜阳分行、市质监局等责任单位，就《政风行风热线》栏目中群众反复投诉举报的问题进行专项督查，跟踪问效、督促整改。针对群众反映“依心明园、和谐新村、怡和庄园、万霖花苑等多个小区存在水压过低、时常停水”的问题，督查发现，市供水总公司下线后进行了回访调查，向投诉群众作了相应的解释工作。公司称群众反映的水压低、水量小甚至间歇停水的问题，根源为阜阳市水源不足、整体水压较低，此类问题多发生于每日上午９：００至１０：００、下午２：３０至５：００之间，该时间段为非加压时间段，目的是保压蓄水，以便在加压时段内加大马力高压供水，满足居民三餐时段正常用水。为解决水源不足的问题，目前公司正全力加快三水厂建设进度，三水厂建成后有望满足阜阳市用水需求。
针对群众反映“工行信用卡扣除其３０００元滞纳金，反映多次，尚未处理”的问题，督查发现，工商银行阜阳分行下线后与投诉人进行了沟通，但因事后处理程序链条长、反馈耗时久，导致数月内钱款仍未返还投诉人。该行解释称所扣３０００元并非滞纳金，而是因双方对客户端系统“还款日变更规定”理解差异导致迟还款而产生的利息，该行已根据相关程序就此问题向省行和总行进行了反映和请示，日前刚得到总行批复，所扣钱款最迟１０日内返还到账。
针对群众反映“沁香园小区电梯时有故障，请市质监局实地调查、排除隐患”的问题，督查发现，市质监局下线后即安排开发区分局执法人员赶至该小区，对５台电梯的注册登记手续、维保记录等进行了安全检查，期间未发现电梯故障，但发现该小区电梯使用管理不严、制度缺失、档案混乱，相关安全标识张贴不规范，应急电话声音不清晰，电梯机房卫生状况差，分局执法人员现场要求小区对存在问题进行整改，处理结果已向投诉人反馈。
督查组要求相关责任单位以“严转提促”活动特别是本次专项督查为契机，进一步提高对群众反映问题的重视程度和跟办力度，真正将群众利益摆在首位，切实践行“一线工作法”，多回访、多调查，多上门、多入户，以认真的工作态度、务实的工作作风，进一步提升服务意识、提高服务水平、优化服务质量，为阜阳市民生改善、“五大专项行动”顺利推进贡献力量。
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