“一站式”服务温馨便捷高效
[摘要]本报记者 朱艳明
“您好，请问需要什么帮助？”“您要办理的业务受理窗口在一楼１号厅，请到那个区域等候”……５月９日上午临近９时，记者来到位于阜城城南新区、刚投入运行不久的阜阳市民中心，刚进西门入口，就受到统一着装引导员的热情接待。走进高达五层的中厅，阳光透过玻璃材质的楼顶，让整个中厅显得开阔敞亮；办事大厅内，柔和的灯光映在洁净的大理石地板上，令人感觉十分舒适；各服务窗口前秩序井然，精心布置的休息座椅排列整齐。
９时刚过，各楼层服务大厅内已有不少市民前来办理业务，多名引导员在大厅内一刻不停地为办事群众指引方向、解答疑惑。“早晨乘坐公交车直达市民中心门口。业务办理过程中，工作人员耐心地指导我填表、准备材料，短短几分钟，一切准备妥当，就等着叫号了。”第一次来市民中心办养老保险的市民张立新欣喜地告诉记者，“市民中心环境好，服务也很贴心，今天办事很顺利。”
据了解，除了大厅引导员线下有序引导服务，市民中心还增设了综合服务窗口的线上服务。“市民通过网上办事大厅将材料交给综合服务窗口后，窗口工作人员会将业务转交给相关窗口办理，在限定时间内，综合服务窗口将办事结果反馈给市民。”市民中心相关负责同志告诉记者，通过提升软硬件服务质量，市民中心真正做到了优化服务流程、简化办事程序。
９时４０分许，服务大厅内人来人往，每个办事窗口前的休息区都坐满了等待办理业务的市民。记者注意到，工商、国税、食药监、卫计委、商务局等４５家单位业务全部集中在三楼及以下楼层的办事大厅，实现了开放式办公。每个区域内还设立了填单区、等候区，设置了自助取号机、自助政务服务终端机、代开发票自助终端机等电子服务设备，切实为市民提供温馨、便捷、高效的服务。
“供电、供水、燃气、有线电视、移动、电信、联通、金融机构等与市民生活息息相关的业务窗口，集中设在一楼４号厅，市民缴纳这些费用只需要到一个区域，不用东奔西跑了。”市民中心相关负责同志介绍说，考虑到交警部门交通违法非现场处理业务较多，中心计划于５月１５日增设该业务窗口，一方面缓解交警部门的工作量，另一方面为市民提供更加快捷的服务。
据介绍，截至目前，阜阳市民中心已入驻３７家窗口单位、８家供电供水等服务单位，预计６月上旬，将有６０余家单位入驻。届时，更加丰富的功能，将为市民提供“一站式”服务。随着入驻单位的增加、窗口的增设，窗口工作人员也会相应增加，“市民中心会在原址２４０余名窗口工作人员的基础上，增加至６００人以上，人员管理也将面临较大压力。”市民中心相关负责同志表示，为此，市民中心实行“人脸识别”考勤制度，有效避免考勤表上代签、预签等现象发生。此外，市民中心还建立了ＡＢ岗工作制度、限时办结制度等３０余项工作制度，通过强化制度建设、完善服务体系，真正做到为民服务。
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