打通供电服务“最后一公里”
[摘要]本报记者 杨燕 通讯员 郝秀金
猪肉正当好行情，看着场里膘肥体壮的猪仔，颍州区程集镇养猪大户储继连忍不住为自己扩大养殖规模的决定得意。不过，对于养猪场的顺利兴办，储继连却要把大功记给镇里的供电所。今年春节前，储继连的养猪场扩建了４００平方米，但新增的地热取暖设备需要更换更高规格的电力线路，否则新进的猪仔就可能因寒冷的天气而遭受损失。
１月１０日，天气又阴又冷，心急如焚的储继连打通了程集镇供电所抢修班的电话。负责抢修的邓伟和张海峰立即赶到现场，但仔细勘察后，两人也皱起了眉头：养猪场的３００米旧线路要全部拆除，还要沿墙敷设１５０米的新线路。“再困难也不能让群众犯难。”考虑到养猪场早一点用上地暖，储继连就能少损失一点，邓伟、张海峰当即请求所里再支援两人，加快施工。
“开始施工没多久就下雨了，考虑到安全，我建议他们第二天再干，可他们没同意。”四位抢修师傅施工完成时已经天黑。当晚，储继连的心比场房还暖和。
围绕群众用电需求，实地了解情况、现场解决问题。这种“一线工作法”，在程集供电所已经成为常态。
“我们要求工作人员深入一线掌握情况，发现问题第一时间解决问题，工作成效要靠事实说话。”程集供电所员工丁干告诉记者，相对于城区，供电所的服务范围较大，为准确掌握群众需求和用电情况，所里建立了走访工作制度，客户经理每周要到服务的村庄挨户走访一次。对于发现或群众反映的问题，由现场工作人员初步审核意见、建议，可以直接处置的第一时间安排处置完善；不能直接处置的，及时建立问题台帐，由相关人员研究解决对策，并落实承办人，明确整改时限和具体措施，逐个办结销案，问题处理过程全程登记入册。问题反映突出的乡村，供电所还安排了党员服务队定点“承包”、定期走访。
掌握情况、解决问题，最终还要看结果。为检验工作成效，程集供电所还实施了积分考核制度，把３个班组的工作量分成１８项、６１条，进而分至各组长，由他们负责考核。考核结果日记录、周通报，并和个人薪酬挂钩，一月一兑现。
“一线工作法”充分调动了职工的工作积极性，更有效提高了供电所的服务效率和群众满意度。有一次上级考察，随机从客户经理张黎管辖的５３６５户用电群众中抽取了３户，张黎丝毫不差地说出了每户在哪个村、哪个台区用电。自今年实行“费控智能电表”后，留守老人刘付中经常忘记缴电费。尽管按照协议，对未及时交费的群众可以停电，但供电所工作人员知道老人情况，从未因此中断其生活用电……由于供电质量持续提升、群众满意度较高，程集供电所连续三年没有收到一起投诉，各项指标位居阜阳城郊供电公司前列。
“下一步，我们的工作重点是进一步提高员工的服务效率和能力。”程集镇供电所负责人介绍，目前所里设立了提高员工技术水平的实训室和信息共享、交流的微信群，目的就是更好践行“一线工作法”，为群众提供更方便、更快捷、更高效的供电服务。
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