4S店卖车竟强行搭售保险省工商局发布最新一期12315维权报告
[摘要]省工商局发布最新一期12315维权报告
买车想要优惠，必须在4S店购买两年车险，消费者妥协答应并缴纳了第二年车险保证金2000元。可第二年，消费者买车险时发现车险比市场价高出许多，要求退还保证金却遭到拒绝，好在经过工商部门的调解，4S店全额退还了保证金。 7月13日，根据省工商局发布的最新一期12315维权报告显示，5月全省各级12315机构受理消费者问题共计16841件，日平均受理量543件。交通工具、通讯产品、电信服务、家用电器投诉位居前列。
4S店售车强制搭售保险
5月，六安市金安区市场监管局12315中心接到消费者余某投诉，反映其2015年4月份在金安区某4S店购买某品牌家用汽车一辆，双方约定,4S店给予一定的优惠，但要求消费者连续两年车辆保险必须在4S店购买，当时双方都同意并签订了书面协议，消费者也在提车当日就付款购买了第一年保险，同时缴纳第二年保险保证金2000元。今年4月份余某准备续保时，发现4S店销售的保险比其他途径购买的保险贵很多，于是拒绝在4S店购买保险并要求退还保证金2000元，遭到4S店拒绝。
接诉后，工作人员经过调查了解，认为4S店在出售汽车的时候就不应该将车辆和保险捆绑销售，无论双方当初怎样约定，搭售保险都是强制交易行为，因此金安区市场监管局支持消费者的退款要求。经调解，4S店全额退还了消费者的2000元保证金。
点评：根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 4S店在出售汽车的时候就不应将车辆和保险捆绑销售。
预付票因老板更换不能用
5月30日，阜阳市临泉县市场监督管理局12315中心接到消费者李某投诉，称其之前在某洗浴中心购买2000元长期票，截止日期为2016年8月31日止，还有20张没有使用消费。消费者当天在此洗浴中心消费时，该洗浴中心以更换老板为由拒绝消费。
投诉后，临泉县市场监管局立即指派辖区市场监管所工作人员进行调查核实。经查，该洗浴中心实行的是承包租赁经营方式，变换承包经营人并没有改变其“民事主体”的资格，所以，不能免除承担此消费服务义务。经执法人员向其宣传新《消费者权益保护法》有关规定后，该洗浴中心认识到自己的错误，同意消费者对原购长期票可以继续有效使用。
点评：本案就是一起围绕老板更换是否承担责任义务的消费纠纷。根据《消费者权益保护法》第26条第二款规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任。以及《消费者权益保护法》第41条规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。该洗浴中心是承包租赁经营，变换承包经营人并没有改变其“民事主体”的资格，理应承担服务消费义务。
非法收集、使用消费者个人信息被罚
5月3日，池州市工商质监局12315中心两次接到消费者吴女士投诉，反映金色童年影楼的工作人员未经同意获取了她的手机号码，来到她家，称给宝宝做脚印，做完之后要500元订金。说做了要在金色童年拍周岁照，不给就不走，一直在她家呆了一下午，吴女士无奈给了500元。事后她决定投诉，希望归还订金500元。
接诉转办后，贵池区市场监管局城关市场监管所立即安排工作人员展开调查。经查，吴女士反映情况属实。据此，工作人员召集双方当事人进行调解，工作人员向金色童年影楼宣传了相关法律法规，并提出了调解意见。经过宣传、调解，双方最终达成一致意见，金色童年影楼退还吴女士500元订金。
当事人金色童年影楼未经消费者本人同意，非法获取其手机号码并上门开展业务活动，涉嫌违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十一条第一款第（一）项的规定，构成了非法收集、使用消费者个人信息的违法行为。贵池区市场监管局对当事人立案查处，责令当事人改正违法行为，并处罚人民币10000元整，上缴国库。
点评：消费者的个人信息包括姓名、年龄、性别、住址、联系方式、工作单位、兴趣爱好等，一旦泄露，消费者的人身安全、正常的工作生活得不到保障，个人隐私得不到维护，合法权益易受到侵害。当事人在未取得投诉人同意的情况下，收集、使用投诉人的个人信息的行为，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十一条第一款第（一）项“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者不得有下列行为：（一）未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息”的规定，构成了未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息的违法行为。本案中消费者的诉求应予以支持，当事人侵害消费者权益的行为应予以处罚。 ·本报记者李斐·
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