制图刘晓亮记者冯启俊月日是消费者权益保护日记
制图／刘晓亮
本报讯（记者 冯启俊）３月１５日是消费者权益保护日。记者从市消协了解到，去年全市消协系统共受理投诉９４１起，为消费者挽回经济损失２２５万元。“从消费者投诉的情况来看，传统的日用商品、生活服务投诉仍占大头，电信服务、互联网服务、邮政业服务、金融服务等新型服务投诉正成为新的热点。”市消协工作人员分析称。
根据投诉商品分析，服装鞋帽类３３３件，占３５．３９％；家用电子电器类２６３件，占２７．９５％。这两类长期占据消费者投诉的前两名。另外，日用商品类６７件，占７．１２％；房屋及建材类５７件，占６．０６％；农用生产资料类２５件，占２．６６％；食品类１６件，占１．７０％；烟、酒和饮料类１１件，占１．１７％；交通工具类９件，占０．９６％；首饰及文体用品类６件，占０．６４％；医药及医疗用品类１件，占０．１１％。
消协人士分析，服装鞋帽类多年占据榜首，是因为此类商品消费量大，且生产厂家众多，难免鱼龙混杂出现质量问题。而家用电子电器类商品投诉高居不下，主要是因为人们的生活水平日益提高，家电和数码产品的更换频率也明显加快，一些家电和数码产品保修期短，保外维修价格高，造成了各种各样的纠纷。
根据投诉服务分析，生活、社会服务类３０件，占３．１９％；房屋装修及物业服务２７件，占２．８７％；电信服务２２件，占２．３４％；互联网服务２０件，占２．１３％；邮政业服务１４件，占１．４９％；金融服务１２件，占１．２８％。
针对电信、互联网、邮政业、金融等新型服务投诉正成为热点的实际，市消协去年有针对性地开展了消费调查评议、集体行政约谈等，规范行业经营。此外，去年６－８月，市消协以调查问卷、上下联动的方式对阜阳市汽车品牌服务及快递行业开展了调查评议活动，根据问卷调查结果形成评议报告，并反馈给其行业主管部门；６月，临泉县消协对全县银行业开展社会调查活动；７月２日，市工商局、市消协对阜阳市通讯行业进行了集体行政约谈。
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