科学管理促发展 务实创新铸辉煌——记迅速发展中的临泉县人民医院
[摘要]记迅速发展中的临泉县人民医院
临泉县地处皖西北，这里历史悠久，人文荟萃，素有“姜尚故里、生态临泉、豫皖商都、杂技之乡”之美誉。近些年来，勤劳的临泉人民在县委、县政府的正确领导下，科学发展，奋力赶超，一个政治安定、社会稳定、经济发展、社会和谐、充满活力的新临泉正以全新的面貌展示在世人面前。在临泉人民奋力奔小康的道路上，临泉县人民医院全体医护人员恪尽职守，牢记宗旨，敬业奉献，用高昂的专业精神和高尚的职业道德切实履行了“保一方健康”的神圣职责!
临泉县人民医院建院于1950年。60余年的风雨兼程，使其发展成为学科专业齐全、设备精良、技术力量雄厚的二级甲等综合性医院。近年来，该院认真贯彻落实科学发展观，秉承服务百姓的宗旨，以一切为了人民健康为己任，坚守“社会效益第一，患者第一，员工第一”的理念，按照卫生部“三好一满意”服务要求，大力实施“树名医建名科、创名院”的发展战略，狠抓医院管理，强化医德医风建设，不断提高医疗质量，提升服务水平，为保障全县人民群众的生命健康和构建和谐临泉作出了积极的贡献。如今的临泉县人民医院已是临泉人民心目中一所诚信度高、满意度好的“百姓放心”医院。
科学管理务实创新
走入临泉县人民医院，合理的整体布局、整洁的院内环境、朝气向上的医务人员无不显示出她那勃勃生机。任何一个集体的成长，都离不开一个优秀的领导班子。一年多来，该院以院长郭景理、副院长张红、柳兆银为首的新的领导班子呕心沥血，全身心投入到医院的发展中。新的领导班子深知，科学管理是医院生存和发展的基石。为此，他们始终将医疗质量管理作为工作的“重中之重”。利用“三好一满意”和争创“百姓放心医院”活动为契机，教导全体医护人员，牢记科学发展观，规范医疗行为，提高医疗质量，保障医疗安全，将“以患者为中心”的核心服务理念根植于心里。
在医院管理上，该院坚持以改革促发展，以服务求效益，积极创新医院管理模式，不断探索医院发展新思路、新方法。推进并实施了一系列以人事和分配制度为轴心的改革方案，建立起科学有效的绩效管理体系，走出了一条医院运行效率、服务水平和服务质量明显提高的发展新路。
严格规范财务管理，严格规范药品管理，严格落实医疗核心制度。修订常见病诊疗常规及操作规程和质量考核标准。同时还强力推行院科两级管理规章制度。各职能科室根据工作职责认真履行职能督导检查，认真落实各项规章制度，形成人人有职责、工作有考核、考核有标准、奖惩有措施的管理体系。使医院的管理工作步入规范化、标准化、制度化、科学化的良性发展轨道。
郭景理院长常说：“保障人民群众生命健康是医院神圣的职责，医疗安全是一件涉及民生的大事，也是涉及患者利益和幸福安康的大事，更是医院生存和发展的基础。 ”鉴于此，院领导班子始终将医疗安全管理作为医院管理的重头戏，常抓不懈。该院建立健全了医疗质量管理体系，调整了医疗质量管理委员会，完善了《手术分级管理制度》、《院外专家会诊的管理规定》、《医疗核心制度》、《医院规章制度》等各项医疗管理制度，严格执行医疗防范措施和医疗事故处理预案；实行医疗缺陷责任追究制；开展《病历书写基本规范》培训与学习，提高病历书写质量。医务科、护理部牵头抽调科室质控小组成员组成质控评价小组，对临床科室运行、归档病历进行质量检查和评价，检查结果每月通报一次。质控办具体负责归档病历终末质量控制，完成归档病历的检查、情况反馈和整改工作。加强急危重症病人诊疗流程环节管理。通过各种形式，加强对各科急危症及医疗纠纷隐患因素的排查和协调，减少医疗纠纷的发生。加强合理用药管理，提高临床合理应用水平。成立临床合理用药监督小组和技术指导小组，严格落实 《抗菌药物临床应用指导原则》、《处方管理办法》、《抗菌药物分级管理制度》、《药师查房制度》。制定科室医药比例，每月按照指标进行考核，对医师越级使用抗菌药物、无指征用药、不正确用药行为进行公示和处罚。实施临床路径管理，规范临床诊疗行为。制定临床路径管理工作相关制度，进一步明确职责，落实任务。目前，该院9个临床专业的33个病种纳入临床路径。同时强化会诊工作，并适时外请专家，启动远程会诊，解决了一批疑难问题。强化首诊负责制和医疗组建设，合理搭配人员，保证医疗诊疗质量。成立了院部专家委员会和大内、大外科专家小组，组织负责重大疾病的讨论。立足质量考核与监督，注重奖惩结合，促进医疗质量、医疗安全管理，不断提高服务质量，全力确保医疗安全。
尤为值得一提的是，该院领导班子十分注重自身建设，处处从大局出发，事事率先垂范，时时廉洁自律。医院的重大决策、重要人事任免、重大项目安排、大额资金使用、大额设备和药品采购、岗位设置、绩效工资分配、年度财务预决算等情况均经集体讨论，集体决策，主动公示，接受职工监督。他们的严于律己、身体力行感染着每位医护人员，赢得了大家的普遍尊重，全院上下同心共振，和谐发展。
一系列行之有效的创新管理举措，使医院的管理水平和管理效益显著提高，患者满意度也不断提升，有力地促进了医院各项工作的长足发展。 2012年全院门诊528242人次，其中急诊105344人次，门诊手术2297人次，出院患者42751人次，住院手术14142人次；业务收入2．73亿元，各项指标均大幅提升，医院步入跨越式发展的快车道。
以人为本 科学发展
当今社会的竞争其实质是科技和人才的竞争。院领导班子牢固树立可持续发展理念，坚定不移地走“人才强院、科技兴院”之路，重视先进医疗设备的引进，重视人才培养，不断创新人才培养模式，加大对职工教育的投入力度，努力打造一支技术精湛、结构合理、勇于创新、敬业奉献的医疗职工队伍。
院领导班子在人才建设上投入巨大精力，不断创新新思路。一方面，尊重医院现有高端人才，充分发挥他们的示范引领作用。并定期举行高端人才座谈会，认真听取吸纳专家学者对医院管理、医院发展等方面的建设性意见；另一方面，充分调动着中青年骨干的积极性，任才唯用，对技术尖子大胆提拔到重要岗位担任科室负责人，使之成为医院发展的中坚力量。同时，还不时邀请上级医院专家来院开展专业知识讲座、教学查房等学术活动。此外，该院还将继续教育培训作为医院紧抓不放松的一项工作，每年定期选送中青年技术骨干以及科主任到上级医院进修、深造，仅2012年，该院用于人才培训费用就达83万元。
医院还先后与北京大学第一医院、安徽医科大学第一附院、阜阳市人民医院等知名医院建立了长期对口支援协作关系，与北京大学第一医院、安徽医科大学第一附属医院、安徽省中医药大学附属中医院、安徽省肿瘤医院、安徽省立儿童等医院建立了良好的进修学习、合作关系。
为了发展医院的后续储备人才，该院将人才梯队建设作为医院可持续发展的重要抓手，面向全国广纳医学人才。 2012年12月22日，柳兆银副院长带队参加了在安徽医科大学举行的“2013届毕业生冬季招聘会”；2012年12月29日，郭景理院长亲自带队参加了皖南医学院的人才招聘会； 2013年3月2日，柳兆银副院长又再次带领相关职能科室负责人赴安徽医科大学参加春季毕业生招聘会。通过招聘会，来自全国各地的优秀毕业生了解了临泉县人民医院，同时，他们对医院的现状和发展前景也充满信心，纷纷踊跃投递简历。 2012年，医院招聘了3名研究生，并用优厚的条件引进一名高端人才研究生到该院工作，为医院的后续发展奠定了坚实的人才基础。
在学科建设上，该院坚持以临床为中心，医疗、教学、科研全面发展的办院思想，尤为注重“院有重点、科有特色、人有专长”的发展方针，不断加强医院的学科体系建设，积极引导、培育、扶持重点学科和专业特色科室，鼓励医务人员不断学习和吸收国内外先进医疗技术，积极开展 “三新项目”的开发与应用。医院现设有神经内科、心血管内科、呼吸内科、小儿科、消化内科、感染科、中医科、普外一病区、普外二病区、妇产科、眼科、耳鼻喉科、神经外科、骨手关节科，骨脊椎科、骨手外科、肛肠科、泌尿科、重症医学等30个临床科室，其中骨科，外科，儿科，神经内科，心血管内科，神经外科，泌尿科等为临床特色科室；医技科室15个。新的院领导班子上任后，立即着手于学科建设，根据县疾病谱改变情况，及时发展新学科。去年九月份成立了康复保健科和内分泌肾病科 （含透析中心），2013年初又成立了重症医学科，肿瘤科也在有条不紊的建设之中。
为了满足广大群众对优质医疗资源的渴求，在县委县政府的关心支持下，该院投入巨资新建了一座面积25650平米的十七层综合病房大楼，2012年初已正式投入使用，这座集中央空调、中心供氧、中心负压吸引、电梯、消防喷淋、电脑管理系统、传呼通讯系统等设施齐全的综合病房大楼的建成使用，不仅大大满足了人民群众的医疗需求，而且也为临泉县医疗卫生事业的发展写下浓墨重彩的一笔。
巧妇难为无米之炊。医院在确保了基础设施建设与时俱进的同时，还积极对医疗设备进行更新换代。目前，医院拥有磁共振仪、全身CT机、电子胃镜、自动血气分析仪、三维彩超、500mAX机、DR、全自动生化分析仪、血球计数仪、心脏负荷运动测试仪、癌细胞DNA定量分析仪、体外冲击波碎石机、腹腔镜、纤维内窥镜等国内外较为先进的医疗设备数百台。这些仪器设备从无到有，从根本上提高了医院的医疗水平，部分达到省内先进水平，极大地满足了群众的就医需求。
人才强院、科技兴院战略的有效实施，使该院的诊疗水平和诊疗能力得到大幅提升，也极大地推动了临床科研的发展。目前临泉县人民医院每年都有10余篇论文在国家、省级学术刊物上发表。“学习工作化、工作学习化”在该院已经形成风气，学业务，学技术，以学求精，以学促研已经成为全体医务人员的自觉行为。
真诚服务 铸就辉煌
院领导班子常常这样教育医护人员：“每当看到一批批身患沉疴的病人从医院康复，顿时就会感到这个职业是多么的光荣和神圣，作为承担着全县综合医疗和公共服务职能的县医院，我们必须抢抓机遇，加快发展步伐，把医院建设和服务功能搞上去，让老百姓真正享受到优质、价廉、便利、满意的医疗护理服务。 ”
一年多来，新的领导班子带领全体医务工作者紧紧围绕 “一切为了病人”的宗旨，树立“以患者为中心”的服务理念，推出一项项便民服务措施，为患者提供安全、优质的医疗服务，让病人在病痛下感受到关怀的温暖。
在临泉人民的心目中，这座矗立了六十余年的医院，犹如一位饱阅世事、德高望重的长者，是那样可亲、可敬、可信，乃至可以生死相托!这其中最根本的一个原因，就在于临医人身上博大的人文情怀。医院改进服务流程，延长服务时间，推进预约诊疗；实行导医、挂号、检验、“一站式”服务；医院适时开通了一卡通，减少患者挂号及排长队现象；顺利实施完成了LIS系统、电子病历系统、PACS系统，使全院信息化建设达到目前县级医院的先进水平，更好的方便农村和外地患者就医；为更好地优化急救服务，120急救人员24小时开通，完善急诊绿色通道，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接；合理配置医护力量，实行责任制度，以“技能好、会沟通”为重点，广泛开展亲情服务“人性化”服务，从细节人手，从小事做起，改变服务模式，提高服务水平，较好地控制了住院费用的上涨，减轻了患者负担；充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心的解释说明，进行感情沟通和人文关爱，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。同时加强患者回访工作，开展医患座谈会活动，畅通投诉渠道，认真听取、受理病人对医院服务的意见，及时改进。医护人员脸上洋溢着的亲切笑意让患者如沐春风；他们的得体举止和礼貌言语让患者忘却痛苦；他们的精心治疗和细心呵护让患者的躯体和心灵同时康复!
尤为值得一提的是，临泉县人民医院还将构建和谐社会视为己任，热心公益事业，积极为社会奉献爱心。医院对急危重病人先抢救、后结算，确保及时施治；2012年救治“三无”病人80人次，医院支出车辆费用120万元；医院还积极组织社会义诊，为贫困学生和群众和病患者捐款捐物，组织青年志愿者为患者服务，得到了社会的广泛好评。临医人以自己的实际行动为构建和谐社会奉献出自己的绵薄之力。
干言万语道不尽临医人的辛勤付出与不懈追求!满目春华展新颜，描写的正是当前临医人不舍的奋斗目标，锲而不舍，奋发有为的良好态势!
回首过去，临泉县人民医院在以郭景理院长为首的新的领导班子带领下，坚持“厚德仁爱、博学创新”的院训理念，众志成城，创新发展，切实履行了“保一方健康”的神圣职责，实现了医院历史性的跨越。面对未来，临医人深知自己肩负的重任，他们没有骄傲，没有沉醉，在机遇与挑战并存的大环境中，淳朴博爱、乐于奉献的临医人必将以国家实施县级公立医院综合改革为契机，以饱满的激情、振奋的精神，循着科学发展的轨道，乘势而上，使医院发展再上新台阶，实现新跨越，临泉县人民医院坚持科技兴院，重视医学新知识的学习、新技术的应用，优质的医疗质量，人性化的热情服务，除患者之病痛，助健康之完美，努力把临泉县人民医院打造成为皖西北最优秀医疗机构标，再铸临泉县人民医院发展新辉煌!
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