临泉电信退还宽带多收款
[摘要]电信退还宽带多收款
临泉讯 近日，消费者周某来到临泉县工商局12315消费者申诉举报中心反映：近两个月他在向电信部门交纳电话费用时，发现电脑宽带超时费用逐渐增多，特别是6月宽带超时费用收取了140多元。由于电信部门收费单据不明细，怀疑计费有误，于是就要求收费人员核对一下收费清单记录。经查后，电脑计费没有问题，不过，发现该网号有三台机子在上网，所以超时时间多。当消费者要求收费人员打出计费清单时，电信部门却以该项费用只能查询不能打印为由，不给出具清单。无奈之下，消费者就到12315中心申诉。
接到申诉后，该中心工作人员立即和电信部门取得联系，要求进行查证落实。经查发现，由于电信部门的网络管理存在问题，造成该用户的网号被他人盗用，致使消费者承担两个月宽带超时费用300多元。最后，根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，经双方协商调解：电信部门给予退补多收宽带超时费用300元，并向消费者当面赔礼道歉。 （朱宇张成建）
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