透视消费热点 关注消费维权
[摘要]本报记者 程榭／文 穆可亮／摄
工商部门工作人员就如何识假辨假、维护消费者权益接受市民咨询。
开门七件事，柴米油盐酱醋茶。随着市民收入的不断增长，消费需求进入了多层次、多方位的后消费时代。在此关口，咱阜阳人爱买啥？哪些消费领域市场投诉比较多？怎么做到理性消费？针对这些大家关心的问题，记者采访了市商务局、市消费者协会的有关专家。
爱买啥？消费档次稳步提升
在市直单位工作的杨亮亮是位消费达人，他笑称自己是“要么在消费，要么在消费的路上。”“收入决定消费，这两年工资收入不断增长，消费也越来越有底气。”小杨去年的消费总金额达２万多元。其中，生活必需品消费占３０％，旅游、摄影、首饰等改善性消费占７０％。
收入决定消费。近年来，阜阳市经济社会迅速发展，城乡居民收入不断增加，刺激了消费稳步提升。来自市统计局的数据显示：２０１４年，阜阳市城镇、农村常住居民人均可支配收入分别为２１７１５元和８２１３元，同比增长９．２％和１２．３％。受此影响，阜阳市商贸、房地产等消费市场繁荣活跃，实现社会消费品零售总额５７３．３亿元，增长１３．２％。房地产业健康较快发展，完成投资２１５．７亿元，增长５３．５％，增速居全省首位。
在消费稳步提升的背后，消费热点有哪些。来自市商务局的统计数据显示：２０１４年，一是基本生活类商品消费稳定增长，其中，粮油食品饮料烟酒类、服装鞋帽针纺织品类、日用品类同比分别增长３２．９％、２１．４％、２２．９％；二是居住类商品消费增长较快，建筑及装潢材料类、家具类同比增长８０．９％、８７．８％；三是金银珠宝类消费同比增长３０．２％；四是家用电器和音像类消费增长４．９％；五是通讯器材类增长３７．９％；六是汽车类消费增长１３．５％。
“从上面的数据可以看出，目前，阜阳市城乡居民基本生活类消费增长稳定，首饰、通讯、汽车等改善性消费大幅增长；另外，居住类商品消费增长最快，显示出阜阳市城镇化进程加快，市民多了，对住房的要求高了。”市商务局有关专家分析，如今，阜阳市消费档次不断提升，改善性消费已成为消费的主流，消费需求进入了多层次、多方位的后消费时代。
另外，随着网络时代的到来，网购发展迅猛。来自支付宝的数据显示，２０１４年，阜阳网民人均支付金额为１００１２元，是２００４年的１３．６倍。
消费投诉热点有哪些
伴随着消费旺盛，消费侵权现象也层出不穷。来自市消费者协会的数据显示，２０１４年，全市消协系统共受理消费投诉６６０件，为消费者挽回经济损失１７８．４万元，加倍赔偿１４件，加赔金额３．８万元。
“从去年投诉的侵权案件看，家电消费侵权投诉最多，占到４０％至５０％。”市消协有关负责人告诉记者，投诉的家电商品包括电视机、电脑、电热水壶、电冰箱等，投诉原因有质量、价格、合同；其中，电器质量问题最多，如电器自燃等。去年，界首市民王老先生购买的某品牌电热水壶在使用过程中发生自燃，引起火灾，所幸只造成一定财产损失。事后，王老先生向界首市消协递交一纸投诉书，要求消协帮助自己索赔。最终，界首市消费者协会通知王老先生到消协领取商家２０００元的赔付款。
与此同时，服装鞋帽商品也是投诉的热点领域。据了解，目前，在市消协的消费投诉案件中，服装鞋帽商品投诉比例达２０％至３０％，突出表现为商家不履行“三包”义务；把打折商品当作处理品，不提供售后服务；以人为造成质量问题为由，拒绝承担“三包”责任；商品标识过期，引发消费纠纷。
另外，房产中介、美容美发、衣服干洗等社会服务领域，也是投诉的“重灾区”。以房产中介投诉为例，该投诉主要集中在以下几个方面：售楼时开发商未明确告知消费者该房屋未能办理房产证或何时能交付，导致消费者购房多年未领取房产证；中介公司隐瞒房屋真实成交价，以高价出售赚取差价等。
专家建议：理性消费学会维权
在后消费时代，人们如何维护自身的合法权益？市消协负责人建议，消费者应首先做到理性消费，消费前要详细了解情况后再出手消费。
购物方面，消费者选择网络购物时应注意查证网店资质，同时注意支付方式、店铺信誉、虚假宣传、保留凭证等细节。不要轻言商品下面的一些所谓的“消费者”对该商品的评价。因为，他们不一定是真正的消费者；在商场、超市购物时，消费者最好选择信得过、且正规的商超门店，相对来说，正规的商家更讲究诚信，商品质量能够让消费者满意。在购买商品时，根据家庭和个人需要购买，要合理消费、理性消费，切忌盲目消费，无计划消费，尤其是要理性对待商家的各种促销活动。
食品安全是消费安全的重要方面。消费者购买定型包装食品时要注意食品包装表面是否整齐光洁，认真核对生产日期、保质期、生产单位等；购买散装食品时，要注意盛放食品的容器有无防尘设施，在容器显著位置是否有标签且标签内容是否齐全、规范；自制食品要注意生熟分开存放、分开加工；生熟食品存放冰箱时，尽量用保鲜膜将熟食包装好，存放时做到上熟下生。
市消协负责人建议，消费者在购买商品或接受服务时，要索取购物凭证、服务单据或其他证据，并妥善保留，如果出现消费纠纷应及时到消协或有关行政部门投诉、申诉、举报，依法维权。
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