市消协发布2013年度十大维权案例
[摘要]本报记者 李方达 通讯员 黄丽 田颍
近日，市消协召开三届五次理事会，发布2013年度消费者协会十大维权案例和市工商局2013年度消费者维权十大典型案例。据悉，全市消协系统去年共受理消费者投诉951件，接待来访咨询13149人次，为消费者挽回经济损失466.52万元。
此次公布的维权案例中，传统家用电器、农业生产资料等商品的消费纠纷仍占多数，同时购房、家居装修、服务消费等纠纷也在不断增加。记者从这些典型案例中选取几例介绍给广大读者。
传统商品消费纠纷是热点
脸盆爆炸伤人。2013年7月，消费者王某在界首市泉阳镇泉阳中路某门市部购买了一台钢化玻璃脸盆，商家负责安装。7月18日，王某在家洗澡时，旁边的洗脸盆突然爆炸，导致王某左脚受伤。经界首市人民医院确诊为左脚后跟肌腱断裂，王某住院多日，花费医药费约5000元。后经界首市消协历时两个多月六次调解，双方最终达成协议：被诉方一次性赔偿消费者医药费、营养费等费用1.8万元。
热水袋胀裂伤人。2012年12月底，太和县工商局城北工商所接到消费者申诉，反映自己在某超市购买的热水袋在使用过程中突然从底部裂开，一袋热水全部流到身上，造成小腿、腰部、胳膊等多处烫伤。接到申诉后，该所立即安排执法人员进行调查，确定消费者反映情况属实。通过工商人员反复调解，双方达成协议，由超市一次性赔偿给消费者医药费、误工费等6000元。
家装维修纠纷增多
多收取维修基金。2013年4月，消费者於某到市消协投诉某开发商，反映该开发商在他2004年购房时多收了2%的维修基金。经过市消协调查，此次多收维修基金案涉及200多户消费者。后经市消协调解，按照《商品住宅维修基金管理办法》，开发商共为237户消费者退款60.03万元。
房屋地不平，调解获赔偿。2013年4月，颍上县工商局接消费者王某申诉，称其于2013年2月在颍上县城北某小区购买商品房一套，装修时发现该房屋地坪水平度较差。接到申诉后，颍上县工商局立即组织人员对该房屋进行测量，结果误差3厘米。经调解，开发商同意一次性补偿消费者1万元。
购买农资消费者维权
油菜种子不开花。2012年10月30日太和县某种植合作社委托工作人员齐某从阜阳一农资公司购买了3000斤油菜种子，并向其支付了1.5万元。2012年11月合作社用该种子种植了2630亩油菜。按照计划2013年3月初油菜成熟收割后种植黄蜀葵花。但到了2013年5月还有一半未成熟，其中还有300亩油菜未开花结果。受此影响，黄蜀葵花播种有所延迟，导致减产。在太和消协的调解下，农资公司赔偿消费者49万元，双方和解。
农用机械故障多。消费者孙某于2013年7月从临泉县某农机公司购买了一台玉米收割机，价格为11万元。在当年收玉米时，玉米收割机割台及链条出现故障，该农机公司维修人员前去维修多次未能彻底排除，故障反复出现。经临泉县消协调解，该农机公司承担维修费用和更换配件费用3500元，并为消费者更换价值3.2万元的玉米收割机割台。
服务消费问题不断
干洗羽绒服被染色。2013年9月，消费者魏某将一件价值1299元、仅穿一冬的羽绒服送至一家洗衣店干洗。10月8日取衣时，魏某发现衣服的肩部和袖上有黑色色印，且难以清除。魏某要求干洗店给其衣服恢复原状或赔偿损失，服务员以需老板决定为由，推托了月余未给答复。魏某遂向工商部门求助。接到申诉后，阜城鼓楼工商所工作人员当即联系洗衣店经营者王某前往处理问题。通过宣传教育，经营者认识到自己在此次洗衣过程中的过错，并同意承担责任。最终，经营者赔偿消费者损失500元。
减肥内衣无功效。临泉县消费者沈某在一家美容院工作人员的推荐下花了1.48万元购买了一款称有减肥、收缩脂肪功效的内衣，在穿着半年后，沈某不但没有减肥成功，反而在体检时检查出身体出现问题。沈某多方查询后发现该内衣就是一般的美体内衣，遂致电消协。经过调查，临泉县消协确认沈某反映情况属实，经调解，美容院退还她1.48万元。
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