撒播阳光进万家 光大银行阜南路支行成为客户身边的“好朋友”

走进光大银行阜南路支行的大厅，客户进门时一声问候，客户等待时一杯咖啡，客户离开时一句道别。同时，协助客户使用“智能柜台”，过去要花费较长时间办理的业务，如今只要三两分钟。在VIP区，理财经理为您服务。解答金融咨询、介绍专业产品，为客户家庭财富进行专业规划，为客户递上一份精细设计的资产配置建议书。在您有贷款需求时，个人贷款经理为您服务。制定贷款方案，整理贷款材料，沟通贷款问题，上门服务方便客户。到2020年，光大银行阜南路支行就20岁了，在这20年里，它与时俱进，不断用提升自己服务客户，在老百姓的口中成为身边的金融管家。

20年深耕

阜南路支行始终保持初心

在阜南路上的这家光大银行对于很多老合肥人来说并不陌生，它是光大银行进驻安徽后自主设立的第一家分支机构。20年前， 这家以紫色为主色调的银行出现在合肥人视野。在中国传统文化中，紫色是尊贵的颜色，如古代有紫气东来的说法，而作为国民经济的命脉，银行企业也一直给人以高端高贵的象征，所以它的到来对很多合肥人来说很跳跃，也很新鲜。

20年来，虽然光大银行已经在全省布局100多家（含社区支行），但是一说起阜南路支行，在业内依然有一席之位。“目前，阜南路支行存、贷款规模位列合肥同城支行前列，公司业务、零售业务均衡发展，既是公司业务大行，也是总行级的零售名店支行。”光大银行阜南路支行行长葛娜说。

阜南路支行共有员工28人，其中公司业务团队5人，服务省内各大政府及企业客户，零售业务团队15人，专门为个人客户提供各类财富规划、贷款融资服务。为保障客户权益，保证服务的专业性，支行各条线人员全员持证上岗，零售业务团队中保险、基金、AFP等外部资质持证覆盖全员。

据了解，仅2019年，阜南路支行管理个人客户资产AUM年增长率19.06%。全口径存款年增长率19.39%，其中居民储蓄存款年增长率11.58%。

这一数据不仅仅是在光大银行内部，即便放眼金融系统，都是不俗的表现。

扎根社区

用心服务成为居民的好邻居

“金融+生活”是中国光大银行建设社区银行的核心方向，为了让老百姓的金融需求更全面、更便利地实现，让金融更好地服务老百姓的生活点滴，光大银行一批社区支行在我们身边不断涌现。

光大银行阜南路支行下还设有两个社区支行，作为阜南路支行的两条腿，这两个社区支行虽然只有4个人，但是承担的责任却一点也不小。

“我们社区支行除了现金业务之外，其他业务基本上都能办理。我们始终致力于打造有温度的银行。社区银行是我们服务社区的桥头堡，是周边社区居民的朋友。除了常规的金融服务，我们的各项活动也已经融入到周边居民的生活中去。”光大银行阜南路支行行长葛娜介绍与其他银行所设立的社区支行不同的是，光大银行的社区支行是便民场所，客户办理金融业务的同时，还能够下棋、看书、品茶、聊天，让客户更好地放松休闲，早晨市场归来的休息、饭后散步的小憩，在光大银行社区银行都能实现。

除了体现银行功能，光大银行社区支行更多的是为社区老百姓服务，“它最大的特点是错时服务，我们晚上下班的时候如果有事情需要办理银行业务的话，往往银行也下班了，但是我们的错时服务在时间上刚好可以继续为居民服务。另外，如果社区居民有需要打个电话给我们的工作人员，即便是下了班也会在社区银行等他们。”

除了业务服务之外，光大银行社区支行还定期组织各种社会活动，除了每个月的常规活动之外，还经常与社区进行合作组织看电影以及送福利活动。

81岁的张大爷看股市大涨，想投资基金以博取高额收益。阜南路支行的客户经理因为平时比较熟悉辖区内客户情况，在了解到张大爷的想法后，耐心给张大爷讲解风险，及时阻止了老年人的冲动投资。

正月十五给环卫工送汤圆、进社区宣讲防诈骗公益宣传、捐助合肥市第一届残疾人轮椅定向赛……把社区活动当成自己工作的一部分，光大银行阜南路支行的员工们似乎都成了默契的共识。

专业培养

以给客户创造价值为理念

光大银行阜南路支行始终秉持着“阳光服务，共享阳光”为理念，以培养员工“匠艺求精”的工匠精神为抓手，通过专业、创新、贴心的高品质金融服务，不仅创造着属于自己的品牌价值，更为城市的转型升级提供了强有力的金融支持。

对于老百姓来说，闲钱放在银行第一是要安全，第二就是升值。随着社会的发展，越来越多老百姓开始关注金融理财。而市场上如此之多的金融产品反而让老百姓无所适从。“我们的员工有一个理念就是，不是给客户销售产品，而是为客户创作价值，在创作价值的时候就自然销售了产品。”

截至今年，光大银行金牌理财师大赛已经整整举办了7届，无论是模拟投资方式考验选手资产配置实操能力，还是运用案例演讲，都是对员工的业务培训和技能的提升。

“每年安排多场不同维度的客户经理的业务培训。积极参与全行的理财师大赛、网点营销导师大赛等各项赛事，以及近期分行举办的星火计划、砺兵计划等一系列的员工队伍培训，旨在进一步拓宽团队视野，提升为客户创造价值的能力。”葛娜坦诚，重视员工服务能力就是在重视为客户创造价值。

因为信任，所以敢于将自己的财产交给放心的理财顾问，这样的信任也是基于光大银行扎实的群众基础以及专业的金融知识。“我们不惜花费更多的时间和成本去培训我们的员工，让他们在专业能力上不断提升，为的就是能够用他们的专业能力去精准服务客户。”

合肥晚报 ZAKER合肥记者 韩婷

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