李多云：温情执法的铿锵玫瑰

投身一线执法11年，她是敢于动真碰硬、又不失温情的城管“铁娘子”；坚持热心公益9年，她是乐于播撒爱心，把困难群众当家人的志愿者……在她身上，无论哪一种身份，都让人钦佩，她就是区城市管理行政执法大队中队长李多云。

以理服人，擦亮城管“品牌”

从“城管窗口”接待群众、处理违停到综治中队负责餐饮业油烟污染等违法行为查处，作为一个有着11年工龄的“老”城管人，工作中，李多云在处理问题时凭借最多的不光是经验，更是女城管队员特有的细心、耐心和热心。

“在‘城管窗口’工作了4年多，每天都会接触到不同的群众，也会遇到对我们工作不理解的情况。但我坚信，只要耐心真诚对待群众，晓之以理，明之以法，就一定会得到认可和理解。”李多云说，记得有一天下午临近下班时，一个抱着小孩的女士急匆匆赶来大厅，当时情绪很激动。这名女士认为自己在路边停车时间短，并没有影响交通……当时看她情绪很不稳定，李多云就将她请至办公室坐下，并对其进行耐心解释，告知庐江路道路两旁都设置有禁止停车的标志牌。经过解释和沟通，当事人终于认识到了自己的错误。 

李多云说，日常城管执法处罚只是手段，让群众自觉守法才是目的。很多时候，换种处理问题的方式可以达到规范执法对象行为的目的，这样才是最好的结果。

以柔克刚，化解执法难题

作为中队长，李多云凡事都冲到最前头、干在第一线。去年年初，刚调到秩序中队，李多云就接手了任务最艰巨的餐饮油烟整治工作。

解决餐饮油烟污染问题一直是市民关注的热点。在整治过程中，时常会遇到很多餐饮经营者不配合。辖区内一家餐饮店，餐饮油烟排放不合格却屡次偷偷经营，李多云带领执法队员上门进行整治时，还对李多云及队员进行辱骂，执法管理一度进入尴尬状态。

即便如此，李多云仍是面带微笑，心平气和地与商户沟通。经过长时间交流，李多云不仅成功规劝经营商家关停了设在居民楼下的餐饮店，还在不远处帮店主找到了新店铺。如今，新店面又大又敞亮，生意比以前红火多了。事后，该商家因之前的态度向李多云表示道歉，并向城管人员表示感谢。

曾经有人问李多云，是怎么做到始终保持微笑的？她说：“正常执法不被理解，其实心里也觉得委屈，也会有情绪。可是餐饮油烟整治工作涉及到群众利益和环境保护，必须要给予解决。此时唯有以理服人、以情感人、以心换心，才能够得到当事人的理解和尊重，所以我必须保持微笑。”

热心公益，乐于播撒爱心

在繁忙的工作之外，李多云还有着一颗柔软而博爱的心。她积极投身公益慈善事业，既是几个贫困孩子的“社会妈妈”，又是几名困难老人的“女儿”。

2010年，她向队里全体队员发出倡议，大家共同捐资1万元帮助阜南县黄岗镇杨寨村解决困扰村民近十年的通行难题，并自己出资4000元为杨寨村小学的10名贫困学生购置学习用品。2013年起，李多云更是带领队员成立了“雷锋扶贫小组”，先后对长丰县、太和县的两名儿童给予每人每月500元的资助，连续资助了3年。2014年10月17日，她和丈夫向涡阳县两户贫困户捐赠了扶贫资金，帮助他们开展养殖业脱贫致富。2016年，她又和亲属一起，资助六安市金寨县两名贫困学生。

在七八年的时间里，城管执法大队的队员们累计捐款近20万元，李多云是其中的积极分子。他们的如此善举，受到了辖区群众和受助对象的普遍赞誉和高度评价。·徐杨 肖倩 曹芹·

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