从“新”开始 用“心”服务阜南县人民医院精准开创为民服务大格局

□王伟龙本报记者聂学剑

2015年1月16日，陈雷被任命为阜南县人民医院掌舵人。一年的时间，不过是春夏秋冬四季的轮回，在历经四百个屈指可数的日子里，他和该院党委一班人在县委、县政府的正确指导下，在县卫生行政部门的精心指导下，凝心聚力，找准症结，精准发力，搭载“互联网+”思维全面推进科技兴院举措，从“新”开始，用“心”服务，立足实际，抢抓机遇，摸索出一套符合阜南当地特色的医疗服务新格局。

“一切为了人民群众！ ”这位院党委书记对班子成员们不止一次地如是说：“群众的满意就是对我们辛勤工作的最好回报。 ”科技，知性，守法，激情，创新。当这些标签共同指向这位年轻院长之际，他领导下的这个团队取得了一系列辉煌的战绩：2015年医院业务增长20%，该院被评为2015年度全市先进卫生单位、第八届市级文明单位，荣获“阜阳市职工安全生产知识竞赛”三等奖，被阜阳市卫计委、市药品监督管理局评为“全市药品不良反应检查先进单位”，神经内科三区护士长田梦迪荣获阜阳市“五一劳动奖章”，外三科护士长李群被评为阜阳市“最美护士”,耳鼻喉科医师肖树森和神经内科三区护士长田梦迪被评为阜南县“最美青工”。而陈雷院长本人则被评为“安徽省人民满意的公务员”，他也是安徽省唯一一个获此殊荣的医院院长。

勇于创新：提升技术服务水平，着力打造智慧医院

面对岗位上出现的新挑战，化压力为动力，一向善于学习的陈雷通过多方研究，认为医院的本质是用科技服务患者，提升技术是关键，打造以信息化为核心的智慧医院势在必行。

陈雷敏锐地抓住当前卫生医疗体制改革的契机，提出了一系列卓有成效，立竿见影的创新改革。他通过蹲科室，走基层，访患者，提出建立大数据、大医院、信息化的全新战略，旨在把医院纳入一种规范化、信息化的科学有序管理模式。面对这一管理超前的思路绘就的光明蓝图，班子成员们摩拳擦掌，一呼百应，他们制定了一整套有理有据，极具有可操作性的工作方案。

快速提升阜南县人民医院的医疗质量和技术水平被摆在了头等位置。陈雷院长南下北上，亲自牵头与安徽省立医院、安医大一附院、二附院、蚌埠三院建立医疗联合体；在此基础上，又与北京301医院、天津市人民医院、天津市环湖医院开展紧密型科技医疗合作。 2015年，阜南县人民医院采取“请进来“的方式，共邀请专家讲课40人次，授课内容涉及多学科，参训人员达10000多人次；根据医院发展需要，陈雷超前谋划，实施“百名医师”“走出去”的轮训计划,选派医师按计划分批次到上级医院进修学习。为完成心脑血管病防治中心、肿瘤治疗中心、重症监护中心、急救网络中心、检验中心、影像中心等“六个中心”建设积极储备人才，夯实技术基础。

服务最基层的群众，一直是陈雷在医疗卫生系统工作长期以来践行的理想。按照上级“保基本、强基层、建机制”的要求，阜南县人民医院率先实施县域医共体,逐步推进县、乡、村医疗卫生资源的统筹配置改革，派出由高级职称的专业技术人员负责的医疗护理团队采取定期座诊、查房、手术等方式为中心卫生院提供技术支持，实施“师带徒”模式，县医院选拔45名骨干与村卫生室一对一结成师生，为乡镇中心卫生院培养一批业务能力强、技术过硬的医护人员。

解决患者看病难，方便患者就医，是身为医院院长陈雷一个长久的心愿。他在认真分析可提供的医护资源和患者就医需求基础上，整合全院专家资源，为患者提供综合诊疗服务。陈雷在医疗服务上着重推出一套组合拳：以绩效考核为切入点，持续改善医疗质量；以临床路径工作为抓手，规范诊疗流程；调整专家坐诊时间，更好的满足患者就医；完善急救绿色通道的建设，优化出入院流程；开展志愿者服务活动，借力发力，加强信访管理，构建和谐的医患关系。通过内涵建设、加强管理、改进服务，提升了医院整体医疗服务能力。为了有效缓解门诊高峰期收费排队现象，并推行了“一卡通”。为了更进一步打造硬件、软件建设，该院投入300多万元进行信息化改造，为打造智慧医院打下坚实基础。“没有规矩，就不成方圆。 ”按程序办，按法制办，按既定方针办，这是一个高层管理者必须坚守的工作原则。陈雷坚持“标本兼治、综合治理、注重预防、惩防并举”的方针，围绕医疗中心工作，建立完善惩治和防腐败长效机制，坚决纠正和预防医药购销和医疗服务中的不正之风。医院先后成立了监督委员会、药品医疗器械耗材管理委员会、后勤办公用品采购委员会，“阳光管理、健康管理”，使药品、耗材、设备回归合理价值。

该院本着“多劳多得、优劳优酬”的宗旨，通过绩效改革引导医务工作者合理调整收入结构，降低药品耗材支出，提高医疗质量与服务质量，实现“领导围着职工转、后勤围着一线转、全院围着病人转”的办院理念，让群众就医满意度明显提高。经过一年的试行，医院的收入结构有了根本性的改变，药占比下降至22%左右，较上年同比下降20%，使医院的收入摆脱了“以药补医”的不良循环，绩效管理成为体现医务人员劳动价值的重要环节。

用心服务：提升医疗文化软实力，打造“医养一体”新模式

陈雷一直认为，阜南县人民医院的“人民”二字体现自己工作奉献的灵魂所在。自己不仅仅要为“县人民医院”这个单位负责，更要为全县百余万父老乡亲的健康负责。说到底，一切是为人民服务，尤其是要为身处基层最广大的人民群众服务。从担当起县医院院长的那一天起，曾有着担任阜南县新型农村合作医疗管理中心主任的经历的陈雷对基层群众的顺利就医更增加了一份牵挂。如何破解基层群众“看病贵、看病难”问题，是他改革创新的航向指南。

在搭建一系列改革创新医院工作框架的同时，他把“为人民服务”这一根本理念有意识地向全院干部职工播洒浸润，着力提升医院的文化软实力。在开展这一工作中，陈雷再次搭载“互联网+”思维的快车，不仅倡导创办了每月一期的阜南县人民医院院报，还审时度势地引导创办了微信公众平台、医院网站，设置了电子宣传屏幕、宣传栏。每天都由专门工作人员更新推出新闻微信和健康常识，网站内容随时更新，电子屏幕、宣传栏适时更新。在他的亲自过问下，县人民医院专门设计了院徽，规范了院内标识标牌，彰显了医院文化内涵。医护人员自己创作的文艺节目，被县春节晚会、阜阳市卫计委、阜阳市血站选用。“只有用‘心\’去做，服务的品质才能有升华。 ”陈雷这一充满激情的号召，激发了全院职工的昂扬斗志。这一切体现在建设“以制度管人，以廉洁警示”的长效机制上。去年以来，该院深入开展社会主义核心价值观教育、党风党纪和廉洁自律教育、医德医风教育、警示教育以及正反两方面典型教育。全院坚决落实党政主要领导“四不直接分管”制度，强调领导班子成员“一岗双责”责任制。深入开展“创建人民满意医院”活动，以零容忍态度查处医疗卫生行风案件，认真贯彻卫生计生委“九不准”规定。

在事业上不断追求，在实践中不断总结。此前，善于钻研业务的陈雷撰写的《新型农村合作医疗计算机信息系统的建设和应用》在中华医学会年会、全国信息化大会上得到高度评价，他务实的工作作风和开拓的精神所取得的工作业绩得到政府和社会的认可，陈雷先后获得“全国新型农村合作医疗工作先进个人”、“安徽省省基层优秀共产党员”、“省政府先进个人”、“第六届安徽省人民满意的公务员”等荣誉称号。

担任县人民医院院长一年多来，陈雷再次把开拓的目光瞄向为人民服务的医疗事业。为进一步改善就诊环境，提升服务水平，满足社会不断增长的医疗需求，阜南县人民医院积极向县委、县政府申请筹建医院新区，建设总床位为1300张的“医养一体”的现代化综合性医院，着眼于医院的发展方向，科学规划医院功能，争取把阜南县人民医院建成皖北地区乃至全国一流的“医养一体”品牌医院，确保医疗资源满足阜南未来发展的需要。

“勇立船头博风雨，一腔激情写春秋。 ”陈雷和他的团队正以满腔热情，内强素质，外塑形象，以全新的理念，用真心的服务，践行着“为人民服务”这一磅礴大爱！

全市卫生计生系统先进人物颁奖晚会

▲行政医疗查房▲与上级建立医疗联合体▲护士礼仪培训

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