网店吹牛忽悠消费者阜南市场监督局立案查处网络虚假宣传
[摘要]阜南市场监督局立案查处网络虚假宣传
网上购物付款后不满意想退货，如果商家不同意，消费者一般很无奈，只能自认倒霉。虽然《消费者权益保护法》有“七日内可无条件退货”的规定，可是在实际的执行中有一定的难度，最主要的原因是，网店身处异地，远隔千里，而且处于虚拟世界之中，相对于实体店来说总是让人看不见、摸不着，无从下手。日前，有一南京消费者投诉网购皮鞋皮质不是网店所称的“牛皮”，阜南县市场监督管理局执法人员机智追踪，成功调解了一起网店投诉案，并对网店虚假宣传行为进行了查处。这是阜南县查处的首起网店案件，为日后的网店监管积累了成功经验。
→异地投诉，网购皮鞋遭忽悠
5月11日，阜南县市场监督局接江苏南京的白先生网上投诉，说在网上某男鞋直销店以119元的价格购买了一双皮鞋，网上标示是牛皮的，但买后发现是人造革的，与网店联系要求退货，网店不理。于是千里之外网上投诉，求助市场监管部门帮助退还购鞋款119元，并对网店进行查处。白先生发来网店网址和商家的发货快递单，快递单上显示该网店位于阜南县城。
→追踪快递，查到网店线下地址
接到投诉后，阜南县市场监督局对网店的页面进行了仔细研究，发现这家网店并没有在市场监管部门办理注册登记，页面也没显示网店所在的具体位置。投诉人传来的某快递公司快递单上显示的发货人地址在阜南县城某小区，但没有具体的门牌号。网店在哪里？难题摆在了执法人员面前。找到网店的线下地址成为解决投诉的关键。
经过思考，执法人员决定从快递单入手查找网店的位置。考虑到网店一般下午集中发货，负责投诉调查的两名执法人员在发货人地址所在小区门口埋伏观察，如发现有投诉者提到的某快递公司人员进入小区便进行跟踪查看位置。果然，下午5点多钟时，执法人员看到某快递公司的取货车进入了小区，两名执法人员先后跟上，在一幢楼进入电梯，上到8楼，一名执法人员跟随快递小哥下了电梯，假装找人，记住了快递进入的住户的门牌号。随即下楼在一拐角处隐蔽观察。几分钟后，跟踪人员看到快递小哥抱着扎在一起的鞋盒出现在楼梯口。执法人员认定，此幢楼的8楼某号，就是要找的网店线下地点。
→突击检查，成功锁定证据
摸清了网店的位置后，执法人员考虑到该网店位于居民区中，又无店面标识，贸然检查会引起不必要的麻烦，便联系了公安部门，请求配合。同时制定了行动预案，组织了一支由9名执法人员组成的行动小组，对人员进行了分工，明确了各自的任务。
在经过充分准备后，5月12日上午9时30分，市监执法人员在公安人员的配合下，顺利进入前一日锁定的某居室内。这是一套三室一厅的住房，客厅、卧室内以及阳台上摆放的都是皮鞋。一间朝阳的卧室里摆放了6台电脑，电脑都在运行，开着网店的页面和对话框。室内只有一名年轻人，自称是客服在操作电脑。执法人员出示证件表明身份后，对现场进行检查，有查看电脑，截图打印、锁定证据的；有拍照现场，固定场景的；有查看现场，做文字笔录的；有检查商品，查看标识的相关资料的。同时电话联系上了网店店主要求其前来接受调查。不一会，网店店主来到，对开设网店以及网页的内容予以认可。
→全额退款，虚假宣传被查处
经查，店主姓聂，家住阜南，原在外地开网店，刚于今年4月初回到本地，在这个小区内租赁一套房，从事网络销售活动。聂某的网店标称为某某男鞋直销店，在网页上发布了“真牛皮性价比之王真牛皮手工制作”等内容的宣传语句和产品照片。其中所售的被投诉的这种皮鞋是其委托温州一家皮鞋加工厂生产的，共500双。该批鞋子只标注了商标（已申请注册尚未批准），没有标注生产厂名、厂址、质量合格证明等。截至案发，当事人以每双99元、119元等不等的价格通过网络销售了294双。
执法人员询问鞋子是不是如网面宣传的那样，是真牛皮皮鞋？聂某承认宣传不实，是用人造皮冒充真皮的，“这样说是想鞋子好卖点”。经过现场清点，现场共有这种皮鞋206双，执法人员当场进行了封存。
执法人员向聂某宣传了《消费者权益保护法》和《产品质量法》的有关规定，聂某认识到自己的行为违法。对于南京白先生的投诉的鞋子不是真皮的事，聂某表示可以退款。随后，聂某将购鞋款119元通过支付宝打款方式退还给投诉人。
当事人聂某为了促销，获得竞争优势，将人造革的皮鞋宣传成真皮皮鞋，在其网站上进行虚假宣传，违反了《反不正当竞争法》的规定，构成了对商品质量、制作成分、价格和市场信息做引人误解的虚假宣传的违法行为，阜南县市场监督管理局决定对其销售行为立案查处。
·郑刚 薛喜·
新闻推荐
8月27日，本栏目刊发的《电动三轮车载客上路》，引起阜南县公安局交警大队高度重视。该大队负责人表示，电动三轮车属于“三小车”，严禁载客，像这样搭载多名儿童的违法现象决不允许再出现。新学期已经开...
阜南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播阜南县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。