售后服务不给力三包期竟要收费
阜南讯 饮水机使用不到半年，不知什么原因最近不能加热，找经营者维修，经营者同意去修，但是始终拖延。经阜南县消费者协会调解，6月1日，经营者把消费者刘女士的饮水机修理完好。
2014年11月，刘女士在经营者王某处花费3000元购买了一台壁挂式管线饮水机，集过滤和加热于一体。购买时经营者说，经过这种饮水机过滤的水要比市场上的纯净水还要干净，尽管放心饮用，产品质量实行三包，如果出现质量问题随时上门维修。
不知什么原因，前段时间刘女士的饮水机不能加热了。想想花费3000元购买的一台饮水机如同废品，刘女士就觉得生气，找经营者几次交涉，他们答应去修理，但是始终没有兑现。于是，6月1日早上刘女士来到阜南县消费者协会进行投诉。
接到投诉后，消协工作人员迅速与经营者取得联系，把刘女士购买其饮水机出现问题的事情向其告知，经营者却说他们最近生意很忙，店里人手又缺，所以就一直没有去修，饮水机不能加热，可能是刘女士使用不当致线路烧坏导致的故障，如果是人为因素，需要收取维修费用。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。该饮水机尚在“三包”期内，维修收费没有法律依据。消协工作人员向经营者宣传了法律知识，讲解道理，经耐心调解，经营者同意免费维修。
6月1日下午，消费者刘女士给阜南县消费者协会反馈称，经营者已经上门免费把饮水机维修好了。
（唐波）
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