服务：突出“便民惠民”
以便民惠民为出发点创新服务治理体制和方式，是信息化建设的重要内容。省政协专题调研组认为，就安徽省信息化建设情况来看，各地面对八小时之外群众诉求有谁回应，节假日群众难题由谁解决，部门之间推诿扯皮如何破解，干部懒政惰政如何治理，一个部门管不了多个部门不愿管的事由谁来管，这些社会治理短板和漏洞问题，尚没有提出科学合理的工作模式予以应对。
此外，各地大多把社会服务管理信息化建设的重点，放在了综合信息库建设、信息化平台搭建；对信息化条件下，如何按照“一窗口受理，全科式服务”，来谋划工作流程改革、服务治理方式变革，如何建立部门沟通协调联席机制，提高服务治理效能，尚缺乏统筹考虑；更没有从构建全天候、全方位、全覆盖服务治理工作模式的角度，来推进信息资源的深度应用。
叶萍委员建议，围绕“全人群覆盖、全口径集成、全区域同办”目标，按照“整合资源、统一窗口、提速增效”的工作思路，在社区公共服务中心开设综合受理窗口。同时，社区集中受理窗口可推行一周七天工作制 （国家法定节假日除外），提倡采用错时、预约、分类集中等多种形式，为社区提供便捷、规范的咨询与受理服务。
民革安徽省委认为，安徽省一些社区过于偏重社区公共服务信息化平台建设，忽视社区便民利民的商务服务和社区自治导向的自助互助公益服务信息化平台建设，导致安徽省一些社区的综合信息平台所能提供的服务结构存在“失衡”和“残缺”现象。建议加快开发建立社区商务通。其主要功能是为社区成员生活所必须的相关商家信息提供查询，是社区成员之间内部交流及与周边商家对接的互动和服务平台。此外，也可为社区成员提供生活所需的常用信息（天气、公交、快递、违章等）查询服务。
沈昕委员建议，要建立政府购买社区服务机制。采用市场化运作机制，引导企业参与社区服务，并以合同、委托等方式，鼓励各级政府向社会购买居家养老、就业培训、残疾康复等社区公益性服务，提升社区服务专业化水平；设立政府专项财政预算经费，建立政府对社区服务企业补贴机制，保证社区服务企业稳定可持续发展。
在拓展功能，提升服务方面，芜湖市规划建设了“易户网”，为每户家庭定制服务网页，提供居家、办事、生活、出行等便利快捷的贴身服务。今后还将进一步完善政务服务主中心和市民服务、企业服务、社会组织服务三个副中心，挖掘大数据潜力，努力实现居民“一张身份证走遍全市”的目标。
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