商家拒绝“三包”工商现场说法
阜南讯 日前，一经商不久的年轻店主，竟然不知“三包”规定为何物，对售出的问题商品不但不予赔偿，反而以“特价商品售出概不退换”为由，“理直气状”的与消费者争吵。阜南工商执法人员现场说法，解读商品“三包”等规定，经营者知错即改，退还了问题商品的货款。
11月25日上午，阜南县工商局城南工商所接一王姓女消费者投诉，说自己一周前在县城一皮鞋店以55元的价格买了一双皮鞋，只穿了两天，一只鞋的后跟就出现了一条裂口。王某拿着问题皮鞋到鞋店要求调换，店主说裂口是穿的原因造成的，并说此款皮鞋是特价商品，店中贴有“特价商品售出概不退换”的告示，所以不予退换。新鞋子只穿两次就出现裂口，显然皮鞋的质量有问题。王女士坚决要求退换，经营者坚决不肯，双方各执一辞，引发争吵。“她比我还有理呢，比我的声音还大呢”，王女士愤愤不平地说。鞋没换成，反惹一肚子气，王女士遂带着皮鞋来到城南工商所进行投诉，请工商部门为其主持公道。
听了王女士的叙述，工商人员查看了皮鞋损伤处，初步确定该皮鞋应存在质量问题。销售问题商品，反而理直气状，工商人员决定到现场“见识”一下这个经营者。店主是位年轻的女性，从营业执照核准的时间看，经营不到半年，工商人员在与其交谈中得知该经营者缺乏法律意识，对经营中的产品质量，产品三包和店堂告示等规定完全不知。工商人员说明来意后，店主辩解说，一是皮鞋是正规渠道购进，质量应有保证；二是该皮鞋是特价商品，标示“特价商品售出概不退换”，所以不予退换。针对经营者的错误观点，工商人员从《产品质量法》说起，告知经营者对自己销售的商品有保证质量的义务，对所售商品有实行“包修、包换、包退”，即“三包”的责任和义务；即便是名牌产品，在生产、运输、储藏等环节个别商品出现质量问题，也是有可能的。
对于该店“特价商品售出概不退换”的告示，工商人员解释说，《消费者权益保护法》第24条规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 ”国家工商总局日前公布并于2010年11月13日起施行《合同违法行为监督处理办法》也规定，在设立店堂告示时，经营者不能将自己的意志强加给另一方，利用合同格式条款，免除自身责任，侵害消费者权利。
听了工商人员的讲解，年轻店主承认自己经商经验不足，学法甚少，不知这些规定。在工商人员调解下，店主知错即改，当即向王女士表示了歉意，并全额退还了鞋款。
当下打折、特价销售成了一些商家的促销手段，“特价商品售出概不退换”也成了商家使用最多的告示。类似此类告示的还有：“本公司拥有最终解释权”、“客户不得以任何理由退货”、“赠品不负责三包”、“自带酒水要收开瓶费”等。在此工商人员提醒广大消费者，切莫被这些霸王条款蒙骗了。当你遭遇类似的情况时，请及时向工商部门投诉，以保护你的合法权益。
（郑刚 康友富）
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