东营市住房公积金管理中心 “智慧公积金”实现业务办理“零跑腿”

黄河口晚刊 2019-12-27 14:14 大字

信息化建设推进智慧服务

“我以前每个月都来大厅,新系统上线后,大部分业务联网就能办,以后基本不用跑了,真是方便!”来市住房公积金服务大厅办业务的公积金专管员玄丽格告诉记者。

玄丽格口中的“新系统”是市住房公积金管理中心近日上线的云平台3.0系统。该系统实现了信息化全流程覆盖和业务、结算、记账、监管自动化,把多项业务放到“网上办”、“掌上办”,将“群众跑腿”向“信息跑腿”转变。职工下载住房公积金APP或进入东营住房公积金网站,按照提示录入相关材料即可办理相关业务。在个人网厅可以办理“冲还贷”签约、提前还款、离职提取、退休提取、异地贷款证明打印等13项业务,在单位网厅缴存类所有业务均可办理。特别是归还商业住房贷款网上自主提取功能的实现,是在公积金贷款“冲还贷”基础上的又一便民举措。职工可通过网厅,自助按月提取住房公积金归还商业住房贷款,实时到账,真正实现“秒”提取、“秒”还贷。

目前,个人网厅注册12.2万人,离柜率提升至68.4%;单位网厅已开通751家,受益职工人数占缴存人数的87%。

云平台3.0系统的上线,让缴存单位和职工只要“鼠标点一点”,就能“轻松办业务”,实现“零跑腿”办结,提供了极大便利。该系统也减轻了服务窗口的工作压力,进一步推进“智慧公积金”建设,切实提升服务效率和服务质量,带动服务多元化。

同时,市住房公积金管理中心持续推进信息化建设,建成了集网站、网厅、手机APP、微信公众号、服务热线等8大渠道于一体的综合服务平台。实现在线业务咨询、信息发布、政策咨询、业务办理等方面“全天候、网上办”的服务体系。所有业务自动推送、全过程可查,业务办理完成的同时进行资金结算,自动处理账务并产生凭证,报表自动调整,实现“业务账、资金账、会计账”三账联动。贷款回收、转逾、托收、汇补缴分配等业务也实现自动处理,避免人为干预。并且,该中心将住房公积金管理政策、办事流程等40多项服务内容制作成“二维码”,职工手机一扫“码上知道”。

标准化建设提升服务质效

“今年,我们改变了‘金字塔式’的管理结构,实行扁平化管理,减少管理层级,大力实施标准化建设,着力构建‘智慧公积金’特色服务标准化体系。”市住房公积金管理中心业务科室负责人介绍,“东营市共有7个公积金服务大厅,为真正将服务窗口延伸到老百姓家门口,我们委托合作银行从最初的4家增加到13家,贷款受理和放款业务均由银行网点负责,数据同城同库、业务同城通办。职工可就近选择任一营业网点办理业务,避免往返奔波。”

另外,市住房公积金管理中心进一步优化业务流程,全面精减办事资料,先后取消单位提取证明、职工收入证明、材料复印件等。住房公积金归集业务和部分提取业务由“只跑一次”实现“一次不跑”,真正做到为民服务解难题。

为进一步整合优化政务服务资源,不断提高服务能力和水平,市住房公积金管理中心开通12329热线、市12345政务热线工单、市政府网上民声、政务公开中的依申请公开、政务公开栏目咨询、网站咨询意见箱、微信公众号咨询、官方微博咨询等8种咨询渠道。市公积金“12329”热线进驻市直公积金服务大厅,主要提供政策咨询、投诉建议、回访调查、信息查询等服务,充分发挥前台业务办理和后台咨询处理的有机结合,有效解决群众疑问,了解群众诉求,切实提升服务效能。

创新服务提高群众满意度

“为了解决‘上班时间需请假办、休息时间办不了’等群众办事难点热点问题,我们大厅开展了上门服务、延时服务、非工作时间服务,就算是周末等法定节假日时间,也有工作人员值班,最大限度满足企业及群众需求。”市住房公积金管理中心开发区管理部负责人介绍。同时,市住房公积金管理中心创新服务方式,变被动服务为主动服务,对全市100家规模以上企业通过流动窗口、微服务等方式“一对一”精准服务,对全市“双招双引”引进的企业和人才,设立专员,开辟绿色通道、帮办代办全程服务。目前,东营市住房公积金管理中心服务标准化建设工作已纳入全省2019年度社会治理和公共服务标准化建设试点示范项目,这是全省同行业唯一的一家。

市住房公积金管理中心还制定推广了“服务七步曲”,即“招手迎、笑相问、双手接、及时办、礼貌指、提醒递、目相送”。通过开展专题培训,组建内训师队伍、编排礼仪操的方式,切实提升工作人员职业形象、礼仪形态,更好掌握沟通方式和技巧。并且,推行亲情化服务,在大厅内配备增高架、手机加油站、雨伞、便民药箱、擦鞋机、抽纸盒、老花镜等便民服务设施,真正让群众在服务中得到实惠。

“我们通过报纸、电视、自媒体等媒介,大力宣传住房公积金新的服务功能和方式,做到家喻户晓、深入人心,让服务更加贴近民心。”市公积金中心负责人表示,“下一步,市公积金管理中心将深入贯彻落实市委六届六次全委会精神,深化制度创新、加快流程再造,办好事关群众切身利益的实事好事,推动东营市住房公积金各项工作再上新台阶。”(记者 李萍)

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