东营经济技术开发区行政审批服务局: 一切从群众需求出发 一切以群众满意为宗旨

东营日报 2019-11-22 16:43 大字

东营经济技术开发区行政审批服务大厅里,新上的两台超级柜台机非常显眼。这台集高拍仪、扫描仪、读卡器于一体的设备,让群众办事更快捷、更方便,也更透明。

“以往,办理个体工商户营业执照时,都是申请人提交材料,工作人员进行审核。有沟通不畅的情况,就容易产生信息的不准确或不完整,影响效率。”开发区行政审批服务局工作人员介绍,“而柜台机的使用就可以让办事群众更加直观地看到业务的进展,发现错误可以及时更改,提高了办事效率。”

一切从办事群众的需求出发,一切以办事群众是否满意为宗旨。全市“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,东营经济技术开发区行政审批服务局按照“守初心、担使命,找差距、抓落实”的要求,围绕企业、群众聚焦的痛点、堵点、难点问题,把问题找实、把根源挖深,明确努力方向和整改措施。为了争取和征求办事群众的意见和建议,他们通过设立意见箱、“找茬”窗口及电话回访等方式,征集了60多条问题和建议。“发现问题必须立查立改,目前我们已经对其中的15项进行了整改,随时接受群众的监督。”开发区行政审批服务局崔秀芳说。

其中,帮办代办服务工作运行不够规范是一项群众反映比较多的问题。由于之前帮办代办职责界限不清晰,难以形成工作合力。围绕这个问题,行政审批局在调研时与群众面对面,与帮办代办人员一起感受业务办理的全过程,充分听取大家的意见建议。针对反映出来的问题,行政审批局坚持“改”字当先,摒弃原有的老思维、旧模式,对标先进地区开展主动服务、靠前服务。通过整改,设立了专门的帮办服务专区,分为引导服务、综合受理、自主申报三个区域,实行“全链条”运行。

帮办代办流程改革后,办事群众由引导服务人员提供各类咨询、表格填制等服务,然后转入综合受理,实现“帮办+预审”模式。如果需要进行外网申报的则由帮办员辅导进行填写,全过程实现无缝衔接。办事群众无需东奔西跑,在一个区域就可以申报完所有环节,极大地提高了办事效率。“人员上充实了,服务内容也更多了。原来的模式是引导群众到哪个窗口去办,现在有不明白的,帮办服务专区的工作人员就可以指导。就像前期预审一样,免得到窗口有不合适的地方需要再重新排队。”开发区行政审批服务局局长巴义锋介绍。围绕帮办代办工作,行政审批服务局还设置了“找茬”窗口、推行“窗口无否决权”机制、流程再造“一链办理”等一系列措施,解决群众办事难问题。

为民服务永无止境。下一步,开发区行政审批服务局将紧紧围绕服务企业群众这一中心工作,不断地深入检视问题,从优化服务、降低制度性成本、精简办事环节等三个方面,找问题抓整改,确保改出成效、改出亮点。 (记者 李怀苹)

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