带工单下基层，“民生事儿”件件有答复
□记者 李明
通讯员 陈晓霞 宋萍 报道
本报利津讯 “王炳尧反映自己的土地承包款被原土地承包户领取，为这个事咱村新旧两届村委班子和村民代表都来了。大家一起找下原因，好好查一查。”8月24日，利津县汀罗镇汀河北四村正在召开专门会议，对接到的工单进行集中研判。
通过大家回忆和对资料的查阅，调查很快有了眉目。原来，2018年6月麦收后，因村民张宗云女儿张红红出嫁且户口已迁出，故将其4.2亩人口地抽回补给村民王炳尧的孙子王建行。2018年10月份，经村“两委”牵头，村民同意，将包括王建行4.2亩人口地在内的约1500亩土地以每亩400元的价格对外进行了流转。2019年流转费支付到位后，原村“两委”将土地流转费交给村民代表林尧东、霍荣华负责发放到户。由于原村“两委”及林、霍二人疏忽，将王建行的1680元土地承包费错发给了原承包户张宗云。
以上问题因原村“两委”工作疏忽造成，该镇作出了处理意见：现任村班子个人垫支王炳尧土地承包费1680元，待发放2020年承包费时，从张宗云承包费中扣除。村“两委”及双方当事人均表示满意。
带着工单下基层，有问题现场解决。汀罗镇网格中心近年来摸索出一套“笨”办法：对于咨询、建议类等能当日解决回复的工单，经民生中心工作人员咨询有关职能部门后，第一时间答复来电人并进行网上回复；对于投诉举报类情况较为复杂且当日不能回复的工单，分发各工作区或相关职能部门，将镇网格中心派发的民生工单及网格员提报事件线索一并带到社区，组织村党支部书记现场进行集中研判。随着网格中心成立及网格工作的开展，汀罗镇采取多种措施，做好12345政府服务热线工单办理工作，实实在在解决群众关心的问题，真正做到了“事事有回音，件件有答复”。
“无论实名还是匿名，我们都认真调查研究拿出解决方案。对实名来电人要当面沟通，耐心解答，争取群众满意，并在办理时限内回复。”汀罗镇社会治理网格化管理中心主任陈晓霞说。今年以来，汀罗镇网格中心共受理市政务中心民生热线工单448件，办理时限内办结448件。
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