利津县国税局“四个强化”提升纳税服务水平
本报9月25日讯近日,利津县国税局多措并举,提升纳税服务水平。一是强化制度落实。突出领导带班制度、导税员制度、培训学习和宣传咨询制度的落实,围绕服务质效提升,扎实推行导税、限时、首问责任等基本服务制度,夯实服务受理岗和咨询辅导岗人员责任,认真落实全程、预约、延时、提醒、上门服务等措施。
二是强化外部监督。在大厅设置服务评价器,主动接受社会监督；充分发挥电子显示屏、网站通告栏等作用,为纳税人提供政务公开查询服务；委托第三方机构开展满意度调查,开展行风评议、行风热线,主动征求相关部门意见建议。在市社情民意调查中心开展的纳税人满意度第三方调查工作中,该局综合得分连续两年最高,在全县“效能利津窗口单位”评选活动中,全县100个窗口单位参评,该局有4个窗口单位入选前十名。
三是强化作风纪律。严肃上班期间工作纪律,不定期组织人员对各办税厅服务情况进行明察暗访,检查上下班纪律和规范服务的落实,围绕方便纳税人办税检查减负提速等服务措施的落实,围绕服务质量检查服务承诺的落实。
四是强化绩效考核。对纳税服务开展情况进行考核,完善绩效考核指标,将业务量、办理时间、差错率、评价率等指标纳入绩效考核,根据考核结果予以绩效激励。建立跟踪问效机制,对纳税服务举措及活动开展进行实时跟踪,将落实效果挂钩绩效考核,增强服务主动性和落实积极性。(毕景春)
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