透过消费投诉来看东营30年消费变化车房“新大件”网购成时尚
翻开30年东营人的消费维权历史，除了那一件件早已开始发黄、走入历史尘埃的投诉书，我们还能透过这些不同年代的消费投诉，粗浅地看出30年来东营人消费的发展变化，旧的“三大件”，已被新的“大件”消费代替，而网购等新的消费方式已成为新的时尚。仅以刚刚过去的“十二五”为例，2011年东营每百户农民家庭汽车拥有量16辆，短短3年后的2014年，这一数据成了33辆。如果只关注汽车投诉的增多，我们一定会错过很多精彩的事实。
正如市消协一位工作人员所说，消费投诉数字大幅增长，很大原因是人们的消费维权意识越来越强，而不是市场问题越来越多。
全市社会消费品零售总额逐年增长。2014年累计659.06亿元，较前年增长12.6%；2015年累计7 2 8 . 0 5亿元，同比增长9.0%。简单的数字，折射出东营强劲的消费能力，更折射出这方土地的健康发展，丰饶富足。
■汽车消费
2011年到2014年，短短3年的时间，东营每百户城市居民家庭拥有量的增长速度，没有农村数据表现得那么鲜丽，但是也是确确实实的正增长：2011年49辆，3年后55辆。
来自市统计局贸易外经统计科的分析显示，东营的汽车消费十分火热。汽车消费因此一举成为拉动东营社会消费品市场的第一大主力，与石油及制品消费并称两大拉动引擎。
一份数据说，目前东营每四人中就拥有一辆汽车。这个数据，即使农村的村民也觉得真实可信。利津县陈庄镇堐西村的单宝祥对记者说：“咱农村没有拖后腿。”他掰着指头算了算，村里每户家庭都有汽车，还有些村民家里有两辆。
东营汽车保有量的高数据是东营汽车消费快速发展的见证。很多人因此有了自己的专属座驾，满大街自行车、电动车上下班的景象，已经一去不复返，这个城市的节奏已非当年。
在快速增长了几年后，目前东营的汽车消费开始回归平稳。市统计局工作人员告诉记者，受有效需求趋向饱和、刺激政策退出等因素影响，已由原来的快速增长阶段进入了理性消费、消费升级阶段，前期积累的汽车消费能量已得到比较充分的释放。
■房地产消费
市消协的工作人员崔利滨在向记者介绍东营消费者维权意识变迁时称，房地产投诉的增多是维权意识的一个变化特点。透过消费投诉这一表面现象，一幅从国家分配住房到商品房消费火爆的楼市变迁图景呈现在我们面前。
“等国家建房，靠组织分房，要单位给房。”3月14日，东城府前小区广场上多位正在健身的老大爷用顺口溜的形式，给记者讲述国家福利分房的典型特征。当年，他们是按级别、工龄、年龄、居住人口辈数、人数、有无住房等一系列条件，最终获得分配住房的。
福利分房是我国计划经济时代特有的一种房屋分配形式，但随着计划经济逐渐转入市场经济后，我国逐渐取消了福利分房。1998年，《关于进一步深化城镇住房制度改革，加快住房建设的通知》文件出台，决定自当年起停止住房实物分配，建立住房分配货币化、住房供给商品化、社会化的住房新体制。我国拉开了商品房建设的帷幕。
东营从那时起，也开始有了商品房住宅小区。明月小区的盖先生就是在那个时候买到了一套住宅商品房，每月交600多元房贷。就是从那时起，东营中心城区的商品房小区开始一栋栋地竖立起来。
一份数据显示，整个“十二五”期间全市房地产业实现企业数量和就业人数“双升”的态势，截至2015年11月底，全市房地产开发施工企业191家，较2011年末增加45家；全市房地产业从业人员共计6654人，较2011年增加1154人。
这期间，房地产较为景气，全市房屋施工面积实现年均增长10.2%，全市房地产开发企业的资本实力、创收能力和盈利能力均有较大幅度提升。2014年，全市房地产开发企业资产总计、主营业务收入和利润总额分别为839.67亿元、158.72亿元和6.32亿元，分别是2011年的2.2倍、1.6倍和1.1倍。
在火爆之后，与诸事万物一样，东营的房地产消费开始降温，继续演绎着自己的变迁足迹。据介绍，2014年以来，东营商品房销售市场持续处于深度调整期，商品房销售面积和销售额双双大幅下滑。2015年1—11月，全市商品房销售面积226.4万平方米，下降17.0%；销售额119.05亿元，下降13.3%。销售面积和销售额较2011年分别减少178.2万平方米和54.85亿元。
■电子消费
最近，记者在市统计局采访，发现2015年东营市限额以上商品消费市场出现了一种非常有趣的现象：东营人爱买家电、金银珠宝首饰、化妆品，但更爱买智能手机等电子信息类产品。统计人员根据统计系统汇总了去年各大类消费品的零售额和增速，电子通讯类商品实现零售额3.8亿元，同比增长6.4%，超过了家电、金银珠宝类和化妆品类这些传统热销品至少10个百分点。不可否认，东营限额以上商品消费市场又多了一个备受瞩目的新消费增长点。
市统计局贸易外经统计科樊琳琳介绍说这是一种普遍现象。随着智能手机的快速发展，属于较高层次的电子通讯设备相关商品消费增速高于家电、金银珠宝等传统商品，东营信息类商品消费呈现良好的发展态势。
据了解，改革开放以来，东营消费结构经历了以基本消费品、普通耐用品、高端耐用品、轿车住房为代表的4个阶段。市统计局分析人士说，今后或许就要进入以智能终端、移动互联网等为代表的信息消费新阶段。
■网购消费
2015年是东营快递公司“不错的一年”。这一年的“双十一”，东营快递公司“出口”包裹量比去年高30%。东营3000家电商企业当天交易额达到了4200多万，比去年增长了近3倍。
这是东营网购消费时代的新成绩。据不完全统计，目前，淘宝网上东营店铺在售商品1.07万件，销售的商品主要是东营特产、鲜花、蛋糕、家居服等产品；天猫网上在售商品3600多件；美团网上东营团购店铺超15000条团购信息；百度糯米超5400条团购信息，团购商品除食品外，餐饮、休闲娱乐、美容美发、酒店洗浴等服务也成为团购的热门。毫无疑问，东营网购消费在三十多年的消费变迁中写下了浓墨重彩的一笔。
在1999年前，整个东营除了邮政，三通一达都还带着不被认可的标签，发展起来缓慢而又青稚。1999年一部《邮政法》的出台，奠定了日后东营网购消费火热的基础。
市邮政管理局行业管理科一位工工作人员说，《邮政法》的出台给予了民营快递发展的空间。之后，淘宝等电视平台兴起，快递公司与其同枕共舞，东营快递公司如今已有62家，一派雨后春笋之势。
记者了解到，如今东营市92%的乡镇都拥有快递网点，双十一的狂欢也能蔓延到乡村。市统计局的一位工作人员说，网购已是东营重要的消费形态，初步统计，分流中心城区8大商超三成的消费量。
（记者 张小杰 见习记者 贾漫华）
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