莫让“空头承诺”伤了顾客心
家住垦利县城的陈女士花720元买了一台热水器，售货员在推销热水器的时候表示，会为其免费上门安装调试，保证安装后就能使用。当天下午，安装师傅如约带着热水器上门安装，然而却在安装之前，欲向陈女士收取80元安装费以及混水阀、水管等费用，同时表示不能为陈女士提供收款收据。对此，陈女士感觉自己被商家欺骗，遂向县消协投诉商家的不诚信行为，来为自己维权。(12月18日《黄河口晚刊》A06版)陈女士正在犹豫是否购买热水器时，听到售货员信誓旦旦地说，“会免费上门安装并调试”，她心动了。可付了钱，安装热水器前，却被告知之前的承诺不算数，还得另交钱，陈女士这才发觉被欺骗。我们不妨试想一下，如果当时没有售货员承诺的免费安装的话，陈女士还会不会在此专柜购买热水器？
毋庸置疑，“免费安装”承诺是一种竞争方式，当然也承载着社会的诚信。售货员信誓旦旦地承诺免费安装，就是商家非常巧妙地利用了人们对承诺的信任达到目的，它的实质是给陈女士服下了一颗相信“花720元不仅能买来热水器还能免费安装”的定心丸。商家为了迎合购物者的心理，加大购物欲望，在售前总是费尽心机地包装，百般承诺各种优惠和售后。
本报曾接到多位市民对商家不信守售前承诺的投诉，而被投诉的商家小至私营小店，大到全国性的连锁企业。商家的承诺也五花八门。有的承诺仅仅是推销的手段，根本没打算践诺，有的假借法律空子，大量地使用专业的附加条款，让消费者有苦说不出。
按说，承诺的事情就一定要兑现。这是人们交往的行为准则。清代顾炎武曾赋诗言志：“生来一诺比黄金，哪肯风尘负此心。”表达了自己坚守信用的处世态度和内在品格。然而，一些商家恰恰利用人们对承诺的信任，信口开河，大搞空口承诺，引诱消费者吃亏上当。
为了促使顾客购买，有些商场的服务员推销时可能会信誓旦旦，其中不免有些承诺是“空头支票”。在笔者看来，事实上，不管是优惠承诺，还是售后承诺，都应有一条规则，这条规则就是看这些承诺是否真正写入了卖场或厂家提供的具有法律意义的保障条款，消费者权益受到侵害时是否有法可依。
因此，市民在购买商品时，不能只听售货员说，一些服务承诺，最好是让对方把承诺写在发票上，以免将来空口无凭。此外，笔者还要提醒商家，表面上看耍一些手段可以不信守售前承诺，但是在老百姓心中的形象却大打折扣。要真正建立商业形象，建立金字招牌，一定要制订合理的并能承担的承诺，这样才会让消费者放心，才会更有利于商家的发展。而不是随便立下“空头承诺”，伤了消费者的心。
(刘冉)
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