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购海带丝欲退货超市却拒绝退款

黄河口晚刊 2012-11-28 19:52 大字
本报讯 6包海带丝竟惹出了一场纠纷,11月24日,垦利的孙先生拨打12315投诉电话反映,自己因购买食用了一包海带丝导致肠胃炎,到超市退货时竟遭拒绝。

11月22日晚,孙先生到垦利县城一家超市购物时,买了6包海带丝,第二天中午,他吃了馒头和其中一包海带丝,下午就感觉肚子疼,开始拉肚子,随后,孙先生便带着海带丝到超市欲退货,但工作人员却表示退货不退款,需另行购物充抵,协商无效的情况下,孙先生便拨打了12315投诉。

随后,垦利县消协工作人员电话联系了孙先生以及超市的王经理,了解了具体情况。随后,告知超市方,根据《消费者权益保护法》第九条规定:消费者有自主选择权,即消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。第二十四条格式合同的限制规定:经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

最终,王经理称超市退货规定是最近刚制订的,对于不符合规定的地方会立即改正,并承诺无条件为孙先生退货,一场消费纠纷就在消协人员的电话调控下得以化解。(通讯员 谭志勇) 

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