花官镇 数字化服务 解决群众难题

“我是春华园小区居民，今天我们家的暖气不热，希望尽快处理”。近日，广饶县花官镇书记镇长公开电话接到一个来电反映。

“您反映的问题我已详细记录，我们马上处理，并第一时间将处理结果回复给您。”公开电话负责人答复道。

随后，该镇按照属地和行业双重管理的原则，立即将问题转到分管该项工作的领导班子，并将该问题挂牌督办。当天问题就得到了解决，公开电话负责人又拨打了该居民的电话对所反映问题的处理情况进行跟踪了解。

“真没有想到效率这么高，太谢谢你们了。”该居民通过电话表示，对本次处理结果非常满意。

近年来，广饶县花官镇不断畅通群众诉求渠道，着力打造为民服务平台，政府网站、便民服务热线、微信公众号等各类数字平台的使用，让该镇群众足不出户，用手机或电脑就可将诉求问题反映到相关负责单位和责任人。

为确保群众反映的问题能得到迅速解决，该镇把民生热线、网上民生等诉求问题办理情况和群众满意度情况作为各单位的重要考核指标，对各问题办理情况进行全程跟踪、督查督办，坚决杜绝一“转”了之、一“报”了之、重回复轻落实或不及时办理等现象，让群众“上访”变领导“下访”，真正做到事事有着落、件件有回音，获得了群众广泛好评。（记者 王新文 通讯员 李聪聪）

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