地税一线报道（五）贴心服务暖民心——— 记广饶县地税局纳税服务中心主任薛国霞
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6月11日下午6：45，虽然已经下班40多分钟了，但广饶县地税局纳税服务中心主任薛国霞还在忙着为纳税人解答有关涉税咨询。1981年参加税务工作的薛国霞，担任广饶县地税局纳税服务中心主任职务已经8年了，由她规定的：“即使到了下班时间，只要办税服务大厅内还有纳税人，直到为纳税人办理完所有涉税业务我们才能离开大厅。”薛国霞8年来始终带头执行着这一规定。
正是凭借着这种对税收工作的无限热爱，对纳税服务工作的严谨细致，广饶县地税局纳税服务中心在薛国霞的带领下，先后荣获“全省地税系统优秀纳税服务中心”、“征纳共盈”纳税服务品牌先进单位和国家级“巾帼文明岗”等荣誉称号，她自己也连年被省妇联授予“十佳服务标兵”，先后荣获省地税局“纳税服务明星”、“管理年先进个人”等殊荣。
“做好了，证明合格；做不好，就证明失职”
随着社会的发展，纳税人的需求越来越高，这给薛国霞提出了新的挑战，她始终在为满足纳税人的需求而思考着、实践着。开展“一站式”服务。将分散在各个窗口的税务登记、纳税申报、发票发售、税款征收等涉税事宜整合到每一个窗口，实现了由一岗一责服务模式，向一岗全责服务模式的转变。开辟纳税“绿色通道”。指定专门窗口，对信用A级企业提供免审程序，简化手续，节省时间。推行多元申报。她积极推行互联网报税和双委托报税等电子申报方式，实现了与43个部门的定期网络信息交流，打造了集申报纳税、税法咨询、报表下载于一体的网络平台。全县72%的企业实现网上报税，87.8%的双定户实行双委托报税。推出“预约服务制”。利用自动语音服务系统，将政策查询、纳税期限提前告知纳税人，保证税款按时入库。推行税后回访服务。她在全县建立62个联系点，对纳税人定期回访，征求建议和意见并及时进行解决，受到纳税人的称赞。纳税服务中心自成立至今，没有收到任何一宗投诉。当同事们赞赏她的工作成绩时，她说：“做好了，证明合格；做不好，就证明失职。”
“要为全县经济社会大局服务”
薛国霞不断拓宽纳税服务渠道。据同事说，薛国霞凭一股子钻劲，半年内硬是通读了《工业会计学》、《商业会计学》、《会计学原理》、《会计实务》、《国家税收实务》等十几门税收业务课程。在她的办公室里，我们看到5本10多万字的学习笔记。有了理论基础后，她积极开展税收调研工作，先后为广饶县委、县政府提出加强地方税收管理的措施和财源建设的决策建议12条，撰写了《十五期间税收政策对我县地方税收的影响》、《加快物流等第三产业发展》等调研报告 6份，增收地方税款4300万元。当笔者采访她时，薛国霞笑着说：“做好纳税服务工作，不仅要服务好纳税人，还要为全县经济社会大局服务。”
“没有爱心，何谈奉献”
薛国霞常说：“爱心是奉献的基础，没有爱心，何谈奉献！”多年来，她自觉奉献社会献爱心，传承扶助弱势群体、参与社会公益活动，积极开展“一助一”、“一助多”活动，与下岗特困职工结成对子，设置“爱心献春蕾”捐助箱，组织开展救助孤寡老人、“五好文明家庭”、植树造林、义务献血等一系列社会公益活动。在她的带动下，纳税服务中心共为特困下岗职工、地震灾区捐款20000余元，救助贫困失学儿童13名。“爱心是奉献的基础”，正是众多薛国霞的爱心奉献，才有了征纳和谐、社会和谐。(程建芳 张国光)
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