新买手机频出故障消协帮忙换新机
本报讯 春节刚过完，家住广饶的张先生就陷入了由手机引发的烦恼中，新买的手机频频出现问题，而商家却以负责人不在为由拒绝退换。无奈之下张先生投诉到广饶县消费者协会，在消协的调解下，商家最终同意为张某更换新手机。2月26日，消费者张先生以950元的价格在广饶县城某手机经营店购买了一部手机，3月1日，张某发现该手机按键失灵，经常无缘无故死机，并且通话时断时续，严重影响了其正常生活。张某多次找到商家要求换新或退货，商家均以负责人不在为由，拖着不给解决，无奈之下张某于3月5日投诉到广饶县消费者协会。
消协受理投诉后，立即与商家取得了联系，商家说要送到该手机的维修点检查以后再下结论。张某不同意，对商家的检测不认同，坚决要求换新或退货。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第五条第六款“在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝”之规定，消协工作人员进行了耐心调解，最终，商家同意为张某换同型号、同规格手机1部，张某对处理结果表示满意。 (陈同磊 崔秀珍)
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