东营市消协发布2009年度十大维权典型案例
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2月25日，市消协发布了2009年度十大维权典型案例，并提醒广大消费者，在消费时注意保留证据，一旦发生纠纷或受到伤害，应拿起法律武器维权。
花钱买辆“跳跳车”消协出面获退款
2009年2月初，消费者张某在东营市某汽车销售公司交纳定金5000元，预定轿车一辆。2月22日，张某前去提车，发现该轿车在行进过程中存在左前轮不规则的跳跃现象，张某表示该车质量不合格，不予购买。汽车销售公司未能说明原因，只答应返回生产厂家予以处理，但张某仍拒绝购买，汽车销售公司则以双方已签订购买合同缴纳定金为由，称只能给予维修或调换，如果消费者放弃购买，定金不予退还。
纠纷发生后，消协根据《消费者权益保护法》，指出该汽车销售公司的行为已违背了相关规定，应当认定该合同无效。经消协调解，该销售公司退还了张某的汽车购买定金5000元整。
住宾馆车门被撬经调解纠纷化解
2009年7月7日，外地客商龚先生入住东营市某宾馆，车辆停放在宾馆门前的停车场内。8日早晨，龚先生准备开车时，发现车门被撬，于是向市公安局报案，并找到酒店反映情况，要求酒店赔偿。
宾馆服务人员以经理不在本地为由迟迟未作解决，李先生此后投诉到东营区消费者协会。经过东营区消费者协会西三路分会工作人员的现场调解，双方最终达成一致意见：由宾馆方负责把龚先生的车门修好。
安装厨具漏了水泡坏家具得赔偿
2009年8月25日，广饶县消费者郭女士安装了一套厨具，但在安装厨具时，工人不慎弄坏了水管。第二天郭女士发现漏水严重，泡坏了新安装的家具，郭女士于是找到商家要求赔偿。双方多次协商，均未达成一致意见，无奈之下郭女士于9月6日投诉到广饶县消费者协会。
消协受理投诉后，立即与商家进行了联系，并对郭女士反映的问题进行了调查、核实，证实情况属实，于是召集双方当事人到消协进行调解。在事实面前，商家也承认了漏水的原因是由于自己大意造成的，愿意赔偿郭女士由此造成的损失。在消协工作人员的耐心调解下，双方本着相互谅解的原则，达成如下协议，商家赔偿郭女士经济损失7500元整。
空调换新竟然换成别的型号
2009年9月，广饶县消费者王某买了几个月的空调出现了质量问题。王某找到商家要求维修，经厂家技术人员检测，发现该空调已经没有修好的可能，商家同意给王某换同型号、同规格的空调一台。9月14日，商家给王某换了新的空调。第二天王某发现空调和原来的不是一个型号，并且上面布满了灰尘，王某怀疑该空调是样机。于是找到商家要求退货，商家不同意，双方多次协商均未达成一致意见，无奈，王某于9月21日投诉到广饶县消费者协会。
消协受理投诉后，立即与商家取得了联系，并对王某反映的问题进行了调查、核实，证实情况属实。于是召集双方当事人到消协接受调解，在消协工作人员的耐心调解下，商家承认是他们工作失误送错了空调，并向王某赔礼道歉，同意全额退还购买空调款3690元整。
万元按摩床没效果经调解全额退款
2009年，仙河镇的消费者李先生因腰椎不好，便到某店提供的按摩床上进行了几次免费体验。试用后，李先生当时感觉效果不错，便买了一台按摩床。李先生用了一个月后，没感到腰椎有明显的好转，不敢长时间的坐着，还没有使用前的感觉好，便来到该店要求退货。店老板以产品没有质量问题和使用时间太短等为由拒绝退货。李先生认为该按摩床的按摩效果与该店及产品的宣传和介绍相差甚大，花高昂的价格买一张无治疗效果的床，就来到了河口消协仙河分会寻求帮助。
仙河消协分会工作人员认真了解调查情况后，对该店老板进行了耐心的说服教育，经过一番调解，双方达成合解，消费者承担运输费1500元，店老板也当场退还消费者的货款15300元。李先生对此表示非常满意。
婚庆录像效果差消协调解赔近千元
2009年5月1日，消费者张先生与某婚庆公司签订了婚庆服务协议书，约定由该婚庆公司负责婚礼的部分车辆、会场布置、摄像等服务事宜，各项服务费用合计人民币2000元。
婚礼当天，该婚庆公司负责了张某夫妇的婚礼全程摄像。但就在婚礼当晚，张先生发现录像带没有声音，图像也非常模糊。5月3日，张先生要求婚庆公司双倍返还婚庆服务费4000元和精神损失费3000元。双方协商未果后，张先生投诉到了河口区消协。
河口区消协受理投诉后，经过调查了解：婚庆公司因机器故障原因，导致摄像效果不好，但签订的其他服务公司已全部履行完毕。河口区消协认为婚庆公司提供的各项婚庆服务中，仅摄像服务存在瑕疵，张先生要求双倍返还全部婚庆服务费用是没有根据的。但因婚庆公司提供的摄像服务有瑕疵，录像带不能正常放映，给张先生精神上造成一定伤害，婚庆公司应适当赔偿。经过调解，婚庆公司同意退还张先生录像费用360元，并赔偿精神损失费600元。
购买首饰未称重缺“金”少两惹纠纷
2009年4月16日，消费者张某来到利津县消费者协会投诉。张某于去年12月在县城某超市购买纯金项链一条，标重9.15克，价值1800元，当时没有进行称重。张某在购买后因各种原因一直没有佩戴，今年3月份想兑换一条新款稍重的金项链，因此到该专柜进行兑换，没想到商家过秤复核后却成了6.15克，商家以少了3克为由不予兑换，而张某则认为商家在销售时存在欺骗行为，引发了双方争执。
县消协受理投诉后，对此事进行了调查了解，经查，张某所述属实，消协人员认为商家在销售时应当保证商品的数量和质量，并承担因商品数量不足而给张某带来的经济损失。经多次调解，商家最终给予张某300元的补偿，张某对此表示满意。
美容院变地点美容卡余款退还
2009年3月1日，家住东营市东城的吴女士、国女士等13名消费者诉称，她们于2008年1月至2008年11月分别购买了某美容院7000至10000元不等的美容卡，并在该美容院接受美容服务。2009年1月该美容院由于自身原因关闭，并将她们13人的美容服务合同转给了三公里之外的美容院。这13名消费者以美容院擅自变更服务地点，给她们造成了极大不便为由多次与经营者交涉未果。
2009年3月1日，这13人将美容院投诉到了东营市消费者协会东城分会，分会工作人员立即与经营者取得了联系，并指出了他们所存在的错误。在消协工作人员的调解下，双方当事人最后达成一致，美容院将这13人剩余的58667元美容卡余款进行了退还。
新床味道呛人投诉得到解决
2009年7月28日，乔迁新居的贾先生以8500元的价格，在县城某家具店购买了一张床，新床放到卧室后，发现味道特别大，怀疑该床甲醛超标。贾先生找到商家要求解决问题，商家以厂家人员没来为由，迟迟不予答复，无奈，贾先生于8月7日投诉到广饶县消费者协会。
消协受理投诉后，立即与商家进行了联系，商家派工作人员到贾先生家进行了查看，认为床板是实木的，决不是甲醛超标，有点味实属正常现象，用一段时间就没味了。贾先生不认同，坚决要求退或换货，商家认为贾先生是无理取闹，既不同意换新床也不同意退货。消协工作人员本着为消费者高度负责的精神，对商家进行了耐心细致的说服教育，最终商家同意为贾先生换新的床板，并保证没有异味，贾先生对处理结果表示满意。
太阳能热水器失火消协帮忙更换
2009年3月26日晚，东营市某小区的楼顶两台电热互补型太阳能热水器突然起火，火势较大，后由119消防车将火扑灭。失火的两台太阳能热水器损坏严重，另外，旁边的两台未失火的太阳能热水器管线也被烧坏。次日，消费者徐某和吴某到市消费者协会反映了情况。
市消协接到投诉后，立刻与太阳能热水器的经销商取得了联系。经过深入细致地了解、分析情况，确定了为电路起火引起的太阳能热水器起火。经市消协调解，双方达成协议：经销商向消费者道歉，同时为消费者徐某和吴某更换一台同规模、同型号太阳能热水器，为受火灾牵连的其他两台热水器更换新的管线。2009年3月27日当天，热水器的更换和维修工作全部完成。(记者 李召伟 通讯员 崔利滨)
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