工行定西分行全面推广实施柜面组合服务模式

本报讯近期,工商银行定西分行组合服务流程改革在前期培训、验证、试点的基础上,已在全辖区全面推广实施。

组合服务模式的推广应用,将从“面向客户服务、支撑业务发展、把握实质风险”的角度,运用模块化设计理念,对柜面业务功能和服务流程实施系统性重构,实现交易信息共享、操作步骤合并,建立起了支持组合服务流程的全新柜面交易体系,初步形成了一个“功能集成、操作便捷、流程优化、配置灵活、管理规范”的柜面运营服务格局。

组合服务流程改革,是对存量高频交易和交易功能分支进行重组,抽取客户服务、运营风险、业务核算等相关公共流程,形成可复用的公共模块,支持业务组合办理和产品快速创新的一项流程改革业务。组合服务能够实现多笔业务一次签字、一次配款、一次授权、减少凭证打印次数与证件拍摄次数,是对传统柜面交易体系的一次彻底重构。

从客户体验方面来看,流程改革减少了多次填单签字的烦恼,省却了以往柜员因办理单笔业务而延长的客户等候时间,大大优化了一次性办理多笔业务的用户体验,得到了客户的一致好评。高娟师瑞徽

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