入手俩月坏三次 新能源车频“断电” 车主:连换两次大件,谁敢保证安全?4S店:只能修不能退
李先生的新能源车买来不久就接连出故障。
文/片齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者张磊
3月11日,德州车主李先生拨打热线反映,2020年11月份他花64800元从奇瑞新能源德州鑫店购买了一辆2021款奇瑞小蚂蚁新能源汽车,然而购车十多天后开始连续三次出现故障,车辆失电毫无反应,只能返店维修更换零部件。近日,因不满车辆质量问题,李先生正式向经销商提出退车要求,但经销商回应车辆问题经维修可以解决,且不满足三包法中退车条件,无法退换。
“我是2020年11月23日提到的新车,提车回家后十多天就出现了第一次故障,修好后过了一个月出现了第二次故障,几天以后又出现了第三次故障。这三次故障的症状都是全车没电,车辆毫无反应。”李先生称,第一次出现故障时他以为是偶然事件,因为牵扯当地疫情防控规定,他就没有返店维修,而是自己找朋友进行了检查。后面两次则是由4S店派人将车带回店里维修,但第一次维修后,只行驶了110公里又出现了故障。
随后李先生向记者出具了一份4S店的维修记录,上面显示:首次维修里程为606公里,第二次维修里程为716公里。两次维修分别更换了车载充电器DCDC变换器总成和电机控制器总成,零部件价格和维修工费共计1万多元。“一共6万多块钱的车,一个月就更换了1万块钱的零部件,开这样的车谁敢保证我们的安全?”李先生称,两次维修期间他曾多次与经销商沟通,要求退车,但是经销商一直推托不予受理。
2021年3月11日,在记者的陪同下,李先生将车辆再次送到了奇瑞新能源德州永鑫店,要求店方退费处理。德州永鑫店负责人许先生回应,李先生反映的汽车充电不正常的现象可能与李先生家充电设施有关,只要增加接地线即可解决。另外两次故障均是零部件出现问题,已更换,截至目前没有再出现故障,且之前两次故障均未达到三包法和厂家规定的退换标准,所以店方无法退车。
负责人许先生称,该车辆享受免费终身质保,有问题可以联系4S店售后处理。为了表示歉意,他们愿意以赠送保养的方式对客户进行补偿,如客户仍不满意则只能走司法诉讼程序,他们将按法律文书积极履行应有的责任。
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