天长打造网络问政平台

[摘要] 天长打造网络问政平台

本报讯 前不久，天长市民秦海山先生在电脑上登录“天长政府门户网站”，输入了自己想要解决的急事：“天长街道千秋路通往水上新村的几盏路灯有一个多星期不亮了，晚上居民出行不便，希望有关部门关注解决……”

日前天长市建立“市民大小事务帮您办”网络平台，一方面群众网上可直接提交民生问题，另一方面市政府收集“小城天长”、“白塔河论坛”、“千秋论坛”等网络论坛、微博等反映的民生问题，实行“多个渠道进，一个漏斗出”，将民生问题统一进行网上交办、督办和反馈。

天长市委、市政府对网上民生问题办理提出了近乎苛刻的要求：承办单位在工作日内一般事项2小时受理，当日回复。对超过24小时未回应或超过办理期限的，根据超出时限，由天长市效能办分别给予黄、橙、红三色警告。据统计，2013年市效能办共向21个单位发放催办通知单37张，其中黄色33张、橙色4张。

试运行一年来，天长市民生问题网上办理系统共收集到民生问题1215件，交办981件，办结912件。服务结果满意率由过去的81.5%提升到92.3%，服务态度满意率由过去的87.8%提升到96.5%。 （宣金祥 黄尧均）

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