新街镇“五心”暖民心铺设和谐路
[摘要] 新街镇“五心”暖民心铺设和谐路
本报讯 天长市新街镇党委政府认真贯彻落实群众信访“乡为主”工作机制，全面开展信访“五心”工作法，有效化解了许多重大信访问题，群众咨询和合理诉求得到有效解决，近3年来没有发生一起重大越级上访事件，有力地维护了社会稳定。
该镇“五心”工作法：一是真心解民忧。对来访群众始终做到真心实意为群众排忧解难，用真情、真心、真力为群众办事。
二是热心暖民心。做到露一张笑脸、搬一张凳子、倒一杯热茶，杜绝门难进、脸难看、事难办现象。
三是耐心释民疑。对上访群众晓之以理、动之以情，群众诉求合法的，认真按法律和有关程序进行办理；群众因为不清楚政策法规而上访的，耐心做好解释工作；重访和无理上访者，做好思想疏导工作；做到遇怒劝导，遇气同情，遇悲安慰，遇疑解释，遇弱扶助。
四是精心做业务。精心办理每一件信访案件，坚持做到统一交办，部门受理，纵向联动，限时办结，及时反馈，严格督查，形成了“便民服务、诉求接待、意见收集、人民调解”四位一体的群众工作长效机制。
五是恒心换舒心。坚持与群众面对面交流，心与心沟通，用诚心、爱心和热心温暖上访群众的苦心，做到来访群众怒气而来，满意而归。 （岑永杰）
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