让消费者权益得到切实保障 ——市消保委荣获2016年度全国消协组织先进集体
本报记者张开兴本报通讯员李正齐梁岩
群众利益无小事,消费连着千万家。
作为一个经久不衰的热点话题,消费者维权关系到人民群众生产生活的方方面面,关系到老百姓最切身的利益,始终聚焦着社会各界的目光。
近年来,市消保委坚持以人民为中心、服务消费者的宗旨,依法履职,不断强化工作力度,不断完善工作机制,为保护消费者合法权益、促进经济社会持续健康发展发挥了重要作用。今年初,荣获2016年度全国消协组织先进集体。
依法履职化解社会矛盾
消协组织是桥梁,更是纽带,切实履职尽责,才能发挥好消费维权社会共治平台作用。
市消保委以12315平台为重点,提供全天受理服务,实行工作时间人工受理,非工作时间录音电话受理。同时,与市长热线建立联动机制,将12345热线与12315热线无缝对接,实行24小时人工服务。
消费者投诉、举报、咨询,件件有记录,事事有结果。
自2002年滁州市12315平台建成以来,市消保委共受理各类消费争议2.7万多件,为消费者挽回经济损失3332.8万元。翻开过往卷宗,从消费纠纷金额来看,大到几十万元纠纷、小到二分钱找零,案例数不胜数;从纠纷解决时限来看,更有消费者历经3年没有解决,消保委仅用一个月妥善予以了处理;从纠纷当事人地理距离来看,辽宁丹东李某冰箱被烧一案,消费者足不出户,通过12315热线获赔1万元;从纠纷涉及范围来看,江苏、安徽两省涉及明光、盱眙两县八个乡镇1100余户农民栽种6000余亩玉米减产案,市消保委积极履职尽责,农民共获赔80万元,一件易引发群体上访事件化解于萌芽状态。
维权的网越织越密,消费者的权益得到的保障愈发坚实。(下转第八版)
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