从微笑做起，重塑“邻里一家亲”
[摘要]门挨门却互不认识，小矛盾就可能闹得不可开交，城市邻里关系让人担忧，专家呼吁
楼上住户半夜做夜宵发出声响，楼下住户拿竹竿敲墙“回击”。前不久，滁城天逸华府小区两户人家闹“红了眼”，物业介入也没能调和。记者走访调查发现，门挨门却互不认识，有点小矛盾就闹得不可开交，城市邻里关系让人担忧。市民不禁感叹：昔日“远亲不如近邻”的美好逐渐成为一种回忆。对此，滁州学院社会学专家黄永青分析，多重因素导致城市邻里关系难处，但只要多方努力，和谐的邻里关系依然会重回我们的身边。
闹心
上下楼住户打起“噪音仗”
前段时间，滁城天逸华府桂园小区家住8楼的刘女士给本刊打来电话，闹心地说，“7楼住户经常在凌晨时分用竹竿敲房顶，而且几乎是每隔一个小时敲一次，发出‘砰砰\’的响声，吵得人睡不着觉，物业介入调解也没能起到效果”。
刘女士随后向记者说出了事情的原委。原来，刘女士家的孩子上高三，每天晚上10点钟才下自习。考虑到孩子学习辛苦，她每天晚上都会为孩子做夜宵。做饭时锅碗瓢盆难免会有点动静，可能影响到了楼下住户。为此，楼下住户来找过刘女士一次。当时，刘女士口头答应会注意影响。然而，因为刘女士住的是毛坯房，隔音效果差，尽管每天晚上做夜宵时已经非常注意影响了，但锅碗瓢盆还是会发出声响。这引起了楼下住户的不满，并再次上楼找到刘女士。话不投机，双方随即发生口角。矛盾因此迅速升温，“敲墙事件”随后上演。
“现在是孩子学习最为关键的时刻，可经不起这样的折腾，但无论我怎么商议，楼下住户总是不依不饶。我该怎么办啊？”刘女士说，“敲墙事件”已持续两个月了，不仅自己家受到了影响，无辜的6楼住户也受到了影响，“我和6楼住户实在无法忍受，便向物业寻求帮助，可却毫无效果”。
记者随后来到了该小区物业了解情况，相关负责人表示，接到住户反映后他们便介入调解，但两户之间存在的矛盾较大，调解也没能起到效果，“对此，我们也没有什么好办法”。对此，刘女士无奈地表示，“看来只有重新租房子了”。
琅琊区凤凰社区组织的“邻里宴”活动现场。（资料图） 记者计成军 摄
走访
市民感叹邻里关系不好处
发生在天逸华府桂园小区的这件事着实令人烦心。更让人忧心的是，这样的事情并不是个别事件。近日，记者带着城市邻里关系的话题对滁城部分小区进行了走访，接受采访时，不少居民表示类似的邻里矛盾还很多，大家纷纷感叹道：昔日“远亲不如近邻”的美好场景逐渐成为一种回忆，如今的邻里间变得越来越陌生了，关系也越来越不好处了。
“今年夏天的时候，楼上住户家中经常来亲戚朋友，中午或晚上喝酒时，他们的划拳声和啤酒瓶子倒地发出的稀里哗啦声，吵得人心烦意乱。”谈起自己的遭遇，家住滁城金色春天的张女士抱怨不停，并称邻居的不自觉让她对城市小区的邻里关系产生了阴影。无独有偶。在城区的很多老旧小区，经常会发生少数居民毁绿地种菜，引起其他居民不满的邻里矛盾。
“你和对门或单元楼内的其他住户熟悉吗？”“你如果在小区内遇到困难，会向邻居寻求帮助吗？”“如果小区里的居民遇到了困难，你会伸手相助吗？”在城南龙蟠西苑小区，记者带着这样的问题对多位居民进行了采访， 一半以上居民的回答是否定的。说起理由，这些居民告诉记者，一是平时跟邻居就没有多少接触，二是生活在公共环境下的一些邻居不自律行为让他们反感。
分析
多重因素致邻里关系难处
城市小区里的邻里关系为何会变得越来越难处？日前，带着这个问题，记者专门采访了滁州学院社会学专家黄永青。
黄永青说：“确实，现在小区邻里间变得陌生起来，甚至经常会发生矛盾。”造成这种状况的诱因很多，“除噪音外，还有养鸡养狗、公共设施遭到侵占等等，都是容易产生邻里矛盾的因素。”对此，黄永青分析，多重因素致邻里关系难处。
黄永青说，社会学上有一种理论，就是人住得越近就越容易产生矛盾。过去我国大部分都是农村，人都住在乡下，人口密度小，矛盾就少；而过去的城市，多数情况下是一个单位的人住在一个小区，大家彼此间都比较熟悉，即使有点小矛盾，单位领导一出面，多半都能调和。可现在，城市高楼拔地而起，一个大型小区有上万人居住，因为快节奏的工作和生活，大家早出晚归，彼此之间没有交集，相互不了解彼此之间的性格和需求。因此包容性就差，再加上现代人普遍容易急躁，遇到一点小矛盾，自然就会吵得很凶。
此外，现代社会面临着诚信危机的考验。受此影响，陌生人与陌生人之间，第一反应不是宽容和理解，而首先会想到不信任对方，处理矛盾的方式方法也不对“路子”，这就像老人跌倒扶不扶的问题一样，当下的城市邻里关系也从一定程度上暴露了现代社会的诚信危机问题。
支招
和谐邻里关系需多方努力
不过，生活中也有一些好的例子，一些小区里也时常会出现邻居帮邻居的温暖场景。黄永青认为，城市小区和谐的邻里关系是可以重新建立的，但需要多方共同努力。
黄永青说，如今城市小区的邻里关系，不能仅靠高素质人的相互谦让来维持，物业、社区以及政府有关部门都要参与到小区和谐邻里关系的建设中来。比如说物业，现在的物业，在调解邻里关系的问题上不专业，面对邻里纠纷时物业工作人员无处下手，原本可以化解的小矛盾却无法得到解决。其实，这是有深层次原因的。根据物业管理条例，物业的服务内容上就没有调解邻里矛盾这一项。而作为小区的管家，整天与居民打交道的物业，应该与时俱进，更加注重邻里矛盾的柔性调和，并做到有措施有方法，该调和的调和，该警告的警告。此外，还可以通过牵头建立小区QQ群等方式，加强业主之间的联系。这样，哪家生活上有困难或是邻里间有矛盾，都可以在上面讨论讨论、交流交流，大家一起想办法解决，有利于形成和谐邻里关系的氛围。
作为小区居民的“总管家”，社区应该经常走进小区，广泛开展邻里活动，加强和谐邻里关系方面的宣传教育。此外，当小区发生邻里矛盾时，要积极前往调和，与物业一起帮居民化解矛盾。对于一些恶意破坏邻里关系的人和一些不文明的行为或现象，相关部门的监管也要跟上步伐，将小区里出现的问题及时给予解决，给居民一个舒心的居住环境。
此外，黄永青也呼吁说，作为小区生活的一份子，居民自己也应该热爱小区，关心邻居，见面时不妨微笑一下或打声招呼，或许就能拉近关系，走进“远亲不如近邻”的美好时光。
（记者王太新）
（资料图）
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