服务旅客 柔情为民 ——记全国劳动模范、滁州汽车中心站站长卢平见习记者张 然 记者施 璇
[摘要] 服务旅客 柔情为民 记全国劳动模范、滁州汽车中心站站长卢平见习记者张 然 记者施 璇
作为一名女性，面对歪风邪气、陈旧设施时，她严格整治管理：面对出走旅客、困难职工时，她无微不至、柔情为民。她曾先后荣获“安徽省优秀共产党员”“安徽省五一劳动奖章”“全国三八红旗手”“江淮十大女杰”等荣誉称号；2010年又被评为全国劳动模范，赴京参加了全国劳动模范和先进工作者表彰大会。她就是滁州汽车中心站站长的卢平，13年来立足岗位、忘我工作，带领311名员工在艰苦环境中硬是闯出一番新天地。
1998年经过民主选举接任滁州汽车中心站站长的卢平，面对车站设施陈旧、环境脏乱、人心涣散、管理混乱、经济效益差的落后局面，首先是为车站“整容”。她积极筹措资金，改善车站硬件服务设施，先后投资1400多万元，用于车站基础设施建设，美化站内外环境。并拆除部分旧站房，把停车场面扩大到17000平方米；安装全套电子服务系统，提高服务效率，对主体站房进行装修改造；现在，车站里干净整洁的内外环境令人心情愉悦，员工真诚友善的服务态度让旅客宾至如归。
为了让车站内保持良好的风气，防范偷盗扒窃行为发生，确保旅客人身财产安全，卢平还带头斗邪镇恶，和扰乱车站秩序的丑恶行为正面交锋。不仅如此，她一方面狠抓主业，依靠优质服务、优良秩序，把在社会上营运的200多台车辆吸纳到站内经营，扩大了经营规模，增加了车站收入。另一方面，她发展副业，利用区位优势，办舞厅、开商店、建食堂，成立职工消费合作社，开发沿街门面房100多间对外出租，实现企业资源的最佳配置，增加了企业收入，13年间创造经济效益1400多万元。
卢平在工作中一向以雷厉风行、铁腕行事著称，但在为顾客服务中，始终坚持以“服务旅客、奉献社会”为宗旨，坚持对旅客热心、细心、耐心、诚心，让旅客舒心的“五心”服务。2003年正月，两位盱眙县13岁的少女王婷婷和蒋如玲离家出走来到车站，面对举目无亲、无依无靠的境遇，两名少女十分恐惧。在危难之时，卢平收留了她们并及时通过妇联、学校和其家长取得联系，把她们平安送回了家。2004年6月，年逾古稀的老人张平在乘车途中不慎遗失了行李，她给卢平打电话请求帮助查找。卢平放下电话后亲自调查了解情况，费尽周折终于找到了车主，为素未相识的老人挽回了损失。正是她始终不渝践行温馨服务，让车站整体服务水平、旅客满意度不断提高。车站先后4次荣获中央文明委表彰，被授予“全国创建文明行业工作先进单位”和 “文明汽车客运站”称号。
在卢平的带领下，全站职工收入增幅每年达到18%以上，13年增长了6倍，2003年就盖起了两幢3400平方米的职工宿舍楼。许多职工搬进了每户100多平方米的新家，有人劝她把自己住房也解决了，可她至今仍然住着不足70平米的旧房子，她说“住房困难的职工多，先满足大家需要”。
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