明光推进户政改革提升为民服务质效
[摘要] 明光推进户政改革提升为民服务质效
本报讯（记者蒋海潮）为方便群众办事，明光市公安局在全市县级公安机关中率先成立户政服务中心，实现户政中心集中和各派出所分散办理相结合的业务办理模式。自2015年中心运行以来，共办理户籍变动业务8192笔，为群众办理居民身份证12571个，发现使用伪造国家证件线索、使用虚假材料骗领身份证线索各2起。在此期间，中心收到办事群众送来的感谢信7封、锦旗3面，群众满意率达98%，同比上升10个百分点。
户政中心完善服务制度，规范服务标准，将办事条件、时限、程序、收费项目和收费标准公开上墙。为实现“通办”模式，中心强化民警业务培训，严格执行窗口首接责任制、一次性告知，一次性办结制，办理户口责任追究终身制，实行户籍民警“一人一印章一PKI”、值班主任坐班审核工作制度。安排专人每日检查各窗口评价器使用情况和每日工作量；利用短信评警系统，接受群众监督与投诉，纳入民警个人绩效考核。
同时多策并举，提升质量效率。中心设立了等候区，放置老花镜、饮水机、户政业务小贴士等便民服务用品并开通电子叫号系统、设置触摸式显示屏等；增设了临时身份证现场办结业务；实行弹性工作制，365天不间断服务；减少审批环节， 99%的户籍业务实现当场办理；取消社区民警、所长签字等批程序，原先需要20到30个工作日办理的业务，只要材料齐全当场就可以审批办结。
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