民情信息员架起干群“连心桥” ——明光市探索创新社区管理工作纪实 本报通讯员於 星 杨 磊 本报记者张 杰
明光街道中心路社区大元巷片民情信息员宋建昌习惯随身携带一个笔记本，上面记录了从2009年7月2日到今年8月12日每天发生在身边的民情，大到化解群众矛盾纠纷的全过程，小到寥寥数语的一次上门登记。8月12日上午，面对记者的采访，宋建昌十分感慨地说：“能够为群众实实在在地做些事情，群众的幸福指数提高了，自己苦点累点值得。”
划分片区，每个片区安排一名信息员
随着城市化进程加快，社区人口的增多，原有的社区管理显得力不从心。2009年9月，经过文化考试和做群众工作的能力测试，明光市择优选聘了70名社区民情信息员，进入明光唯一的城市街道——明光街道，在10个社区设立公益性岗位，财政每年拿出数十万元进行补贴。明光街道各社区按照街巷划分片区，每个片区安排一名信息员，街道建立社区信息员个人信息和管理的区域档案，建立了考核制度，社区负责对信息员进行日常考核。
信息员的工作量较大，平时入户宣传计划生育、文明创建、维护稳定等方面的政策；做好低保、医保、廉租房补贴、大病救助等帮办服务；把群众的呼声和建议带上来，帮助解决卫生、环境等方面的问题。如今，信息员已经成为社区和居民沟通的“桥梁”和通达民意的“窗口”。哪里路灯坏了、下水道堵了、路面出问题了、有矛盾纠纷了，信息员立即向社区反映，尽快予以解决。
“过去，居民有事才去社区；现在，信息员隔三差五地主动上门，什么时候办理医保、打免费疫苗，需要哪些手续都讲得清清楚楚。”家住韩山社区的周景龙告诉记者。
“社区7名信息员除了做好计划生育等各项工作外，还全程参与社区的文明创建、综治维稳、居民医保办理和低保审核，工作效率提高了，群众的满意度也提升了。”中心路社区党总支书记张全荣说起社区的信息员的作用和表现，喜形于色。
民困我帮，带着感情去做群众工作
民情信息员不仅工作认真，凡事都十分细致；更重要的是带着感情去做群众工作，把群众的困难当作自己的困难，把别人的问题作为自己的问题去解决。
宋建昌在记录圆满处理一件事情后的感受时写道，真正做到民思我想、民困我帮、民需我办、民求我应，凡事想到位、跑到位、查到位、做到位，才是一位合格的民情信息员。他是这样想的，也是这样做的。中心路社区64岁的无家庭、无子女、无配偶人员张长林孤身一人，身体不好，宋建昌就经常上门看望。一日大雨滂沱，宋建昌首先想到张长林，立即冒雨上门，果然见其生病卧床不起，便立即将他送往医院救治，帮助办理住院手续，直到晚上9点才离去。张长林出院后，宋建昌主动承担了他的生活起居照料，令老人和周围的邻居十分感动。
吴国丽是韩山社区中片信息员，她以办事认真细致著称。辖区一名姓信的居民患精神方面的疾病，经常和邻居发生矛盾，使周围不得安宁，群众意见较大，他的家人一气之下将其赶出家门，致使他到处流浪，成为社会的不稳定因素。吴国丽担任信息员后主动到信家，做他家人的思想工作，通过多次深入细致的思想工作，信的家人把他找回，通过治疗和亲情感化，使其病情大有好转，去年以来没有与邻居发生一起矛盾和纠纷。（下转第三版）
探索创新，把矛盾化解在萌芽状态（小标题）
在韩山社区办公室的桌上，有两样东西引起记者的关注，一是一张两尺见方的片区户况图，上面密密麻麻地写有每一户的具体住址、户主姓名等，每户的情况图上一目了然，这张图信息员人手一份，这是信息员们自己设计和制作的，目的是熟悉每户的情况和遇到问题时便于尽快解决。二是一本厚厚的社区居民信息详细资料汇编，上面详细记录每一户居民编号、姓名、住址、身份证号和联系电话、家庭成员、婚姻及生育状况等。韩山社区东片信息员周永芹负责的片区有490多户1400多人，这些资料都详细地记录在册。她不仅情况熟，还是做群众工作的“老手”。一位姓宋的居民，其子属于大龄青年，为相处怎样的女朋友父子意见相左，为此经常发生口角，周永芹得知情况后主动上门做劝解工作，双方取得互谅后，她又帮助这名大龄青年介绍了一名对象，全家都很满意；如今，双方已经订婚，此事在社区被传为佳话。
“过去，社区群众遇到困难，到社区反映，社区虽然重视，但苦于工作量太大、人手少，影响了办事效率，群众不满意；如今，民情信息员活跃在10个社区的横到边纵到底的各个地方，第一时间发现问题，及时把问题带回来，便于迅速处理，把矛盾和纠纷化解在萌芽状态，把问题就地协调解决，提高了办事效率，极大地方便了群众生活”，韩山社区党总支书记刘军感慨地说。
“民情信息员办的好事实事就像天上的星星一样数不清，然而一件件好事实事都深深地烙在群众的心里，他们在党群之间架起了一座“连心桥”，他们成为建设和谐平安社区的第一道岗。”韩山社区居民石景生和巩振斌深情地告诉记者。
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明光新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离明光市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。