大英镇“四心”提升便民服务水平
本报讯 大英镇以“两学一做"为契机，以提升为民服务质量和效率为重点，采取“四心"服务方式，不断提升为民服务水平。
热心接待群众来访。对待群众来访，该镇便民服务中心工作人员能够做到热心接待，笑脸迎人，让群众不再产生“门难进，脸难看"的感觉，努力提升办事群众的满意度。耐心回答群众咨询。对待群众咨询的有关问题，工作人员能够做到耐心解释，遇到情绪比较激动的群众，工作人员不急不躁，耐心安抚，解释政策，不与群众高声叫嚷。细心解决群众问题。镇便民服务中心实行首问责任岗、AB岗，开设民政、残联、三资代理、社保、医疗保险、养老保险等六个岗位，群众有问题，可直接在便民服务中心办结。如果有其他事项，工作人员能代办的，只要所需手续齐全就可以代办；如果代办不了，可以引导到相应办理部门或联系相关业务部门，让群众不再跑冤枉路，大力提高办事效率。诚心接受群众意见。对办结的事项，进行定期回访，对群众所提的意见建议，工作人员能够虚心接受，并将在以后的工作中不断改进，提升办事效率。
截止目前，该镇便民服务中心共接待办理涉及民政、医疗、残联等方面的业务600多件，办结率100%，受到了群众的广泛好评。
（潘传波 李郁文）
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