游客认可是我最大的动力——小记导游郑志伟

□ 记者 方 伟

郑志伟出生于1987年，老家在定远县，虽然文凭不是很高，但是他对导游工作的追求却非常执着，一直把游客的满意度作为对自己的唯一评判标准，他说游客认可是他最大的动力。

2010年获得全国导游资格证，申领导游证后，他一直在黄山从事导游带团工作，4年多来他始终默默奉献在黄山旅游第一线，不论再苦再累，只要旅行社和游客有需要，他总会第一时间出现。2011年十一黄金周期间，连续带了两个旅游团后，身心俱疲的他回到家，正准备好好休息几天，可是还没等他吃好饭，旅行社的电话就来了，委派他第二天凌晨3点钟去黄山火车站接待一个来自湖南的30多人旅游团。“我本想拒绝旅行社的委派，推掉这个旅游团，好好休息的，但是最后却还是硬着头皮答应了下来。”郑志伟说，作为导游，他很清楚旅行社此时面临的状况，国庆黄金周是传统旅游高峰期，游客多导游少，很多旅行社根本派不出导游，“游客千里迢迢来到黄山，为的就是一睹黄山的绝美风光，如果没有导游员，他们的旅途将会怎样？想到这里，我决定接待这个旅游团。”看看时间，离凌晨3点已经没有几个小时了，郑志伟调好闹钟，打算睡一会，以充沛的精力和良好的面貌去迎接游客。刚刚睡下没多少时间，他就被电话吵醒，对方旅游团的全陪导游打来电话，咨询接站时间和地点，为了不让游客坐过车站，他又仔细地向对方介绍了相关情况。随后，干脆自己提前去到火车站，联系旅游车驾驶员、安排早点餐厅，做好接待准备。“我们每天都是重复着之前的工作，带着游客一步步走过黄山的每一个台阶，介绍黄山的每一个景点，日复一日、年复一年。”郑志伟说，虽然这样的工作很乏味也很辛苦，但是每当看到游客那喜悦的心情时，自己就会觉得很满足，为自己是一名黄山导游而感到骄傲。

2010年夏天，郑志伟接待了一个来自北京的旅游团，游客游览黄山之后前往普陀山，从屯溪驾车6个多小时后，大家顺利抵达景区。由于到达时间已经很晚，大多数餐厅都已经关门歇业，几经沟通联系，终于找到一家餐厅为大家提供晚餐。普陀山地处舟山群岛，各方面条件相对于于其他景区要差一些，对此游客抱怨很多，郑志伟只好一一解释，好言劝慰，终于安抚了游客的情绪。但是，意想不到的是，当他把所有游客送到客房后，自己还没来得及洗把脸，旅游团领队就打来电话，称有一位游客发生了食物中毒。第一时间感到游客客房后，发现游客倒在地上全身抽搐、口吐白沫，所有游客都惊呆了，一时手足无措。郑志伟果断采取措施，疏散围观游客，立即拨打急救电话，联系岛上的医院，而后带着游客前往医院就诊。经过医生诊断，发现该游客并非食物中毒，而是癫痫发作。在医生的治疗下，病情得到控制并逐渐恢复。后来，通过联系游客家属，得知该游客原本就有癫痫病史，于是在接下来的行程中，郑志伟将其作为重点对象，时刻予以关注、照应，将游客安全送上返程的汽车，圆满完成了旅游接待任务。

郑志伟说，很多游客或许一辈子只来一次黄山，作为导游有责任让游客尽可能地感受到黄山的美景，让他们体验一次精彩的黄山之旅。作为导游，虽然很辛苦，但是每次在得到游客的肯定和表扬时，他都会由衷地感到高兴，觉得自己再苦再累都是值得的，因为游客的认可是他最大的动力。

照片由郑志伟提供

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