强化基础设施建设提高诊疗服务质量 海渊镇中心卫生院被评为国家级“群众满意的乡镇卫生院”
宁明讯 2014年以来，宁明县海渊镇中心卫生院以开展党的群众路线教育实践活动契机，以基本公共卫生均等化服务为主线，强化基础设施建设，积极调动医务人员积极性，不断提高诊疗服务能力和服务质量，着重解决群众就医难等突出问题，着力提高群众满意度。采取以“方便、安全、规范”的医疗服务和“制度、措施”两到位以及群众“满意信任”的"321"新常态方式，开展创建“群众满意的乡镇卫生院”活动，两年来没有发生医疗安全事故和人为的医患纠纷事件。2015年12月，被国家卫计委评为2014-2015年度（首届）“群众满意的乡镇卫生院”。
强化基础设施建设，推进“方便、安全、规范”医疗服务。两年来，该院配套建设了污水处理、医疗垃圾废物处理、医院用电设备等设施，扩建业务楼，建设专技人员周转宿舍，配齐生化仪、X光机、B超等医疗设备，改善院内环境，生态建设逐步提升，绿化面积达到30%，业务用房面积达到中心卫生院建设标准。全院设置分区合理、流程科学，新农合和医院HIS系统、健康档案和公共卫生服务系统健全。强化职工服务理念和服务意识，规范和简化服务流程，减少就诊手续，方便群众就医。当班医师日均接诊患者达20人次，住院病床日诊疗3.5人，病床使用率约70%。
注重医疗制度的核心建设与培训,配足专技人员。两年来，该院技术力量有所递增，在职职工80人，其中卫生专业技术人员67人。护理人员21名，达到床护比0.3/人配备。强化医疗技术准入制度、手术管理制度等各种体制建设，配备诊疗、检验放射、院感、药事、中医药科室等人员。注重技术人员的培训，选派21名医务人员到自治区人民医院、广西民族医院、崇左市人民人民医院、宁明县人民医院等进修轮训，增强各科室技术力量。严格绩效考核办法，充分发挥技术专长，以理论和实践操作考核结果，作为评优、职称聘任、晋升的依据，有2名医护人员经过审查符合副高职称评审条件，并上报评审，其中1名通过自治区级评审，获乡镇副主任护师资格。
开展基本公共卫生服务，建立居民健康档案。两年来，该院配备了38名专、兼职的公共卫生管理人员，加大开展基本公共卫生服务，辖区适龄儿童国家免疫规划疫苗接种率达95%以上；居民健康档案27762人，居民电子化健康档案建档率76%，慢性病随访率达到上级规定的目标任务数；辖区内妇女儿童保健，相关账册、基础资料齐全，定期随访，记录规范；辖区居民对国家基本公共卫生服务项目有关服务政策的知晓率达91%。
以制度管人，规范医护人员行为。两年来，该院严格开展诊疗活动，执行并落实新农合相关规章制度，新农合结报手续便利，实行即结即报并将补偿情况定时上墙公示。建立健全各项财务管理制度，财务支出严格执行规定的开支范围和标准。实行乡村卫生服务推行一体化管理，开展签约服务工作，进行乡村联动实施国家基本药物制度，逐步落实村医的基本药物专项补助、基本公共卫生服务补助和一般诊疗费新农合补偿。深化医改，建立全员聘用、合同管理、绩效考核的用人机制。改革绩效考核，健全绩效考核方案及考核标准，向工作一线、关键岗位、业务骨干、贡献突出等人员倾斜，执行进行按月绩效考核，按照考核结果按月放绩效工资。
加大行风建设，提高群众“满意度”。两年来，该院加强行风政治力度，倡导“救死扶伤、治病救人”的精神，认真落实“九不准”制度和“三严三实”有关规定，坚持院务政务公开，执行每月不定期进行科室的医德医风等行风检查，对查到问题或者被投诉的个人进行记录存档，并给予一定的处罚。
坚持服务公开，接受群众监督。两年来，该院坚持服务公开，接受就诊群众监督，在各临床科室显眼处安装了建议和意见箱，将医务工作人员的姓名上墙公示，患者可以在诊疗后对医护人员进行满意度评价，促进提高服务质量，改善服务态度。评价效果作为绩效考核加分扣分的依据，由财务科定期进行统计，与当月的奖励性绩效工资挂钩。据统计，该院门诊量由2013年47682人次上升到2015年49051人次，住院人数由2013年1981人上升到2015年2436人。经就医患者测评，综合满意度平均达85.5分。
（黎勇沨）
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