崇左保险行业协会开展2017年度第一次车险理赔测评活动
图为崇左市车险测评活动现场崇左讯 “我在江州区环城东路附近追尾了，车撞得很厉害，请你们赶快来一下现场。”5月18日15时，一个焦急的声音向保险公司客服部电话求助。当日，崇左保险行业协会与防城港保险行业协会在江州区联合开展了车险理赔服务质量模拟现场测评活动，对崇左市辖内9家财险公司的理赔效率和服务质量进行测评。市保险行业协会在没有提前通知、没有消息外露的情况下，突击测评各家保险公司。测评分3组进行，由两个地市保险行业协会的工作人员担任测评员，分别向各保险公司电话报案，根据报案后的服务情况进行现场评分。测评内容包括报案电话接听时效、客服电话质量、查勘电话质量、现场查勘时效、查勘形象、查勘服务等六大项，各大项又细分为若干小项。
测评中，所有财产保险公司客服都能够快速连线、记录案情，并及时进行调度。大部分保险公司查勘员均能在规定时间内主动联系客户，并告知客户到达现场时间和处理方式。其中最快到达的几家保险公司查勘员用时仅7分钟。大多数保险公司能够做到查勘人员着装整齐、统一，持证上岗；查勘车辆完好、整洁，外表标识(包括公司名称、服务热线等)规范；查勘车配备工具符合行业规范要求。
通过近2个小时全方位的测评，最终全行业平均得分89分，其中本次得分前三名的公司为：1.安邦财险，2.平安财险、太平财险，3.华安财险。（黄凯逆）
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