让供电服务更暖心 崇左供电局积极开展“社区客户经理”服务项目
崇左讯 近日，崇左市新城区各大居民生活小区的公示栏内都挂上了崇左供电局“社区客户经理”信息告示牌，上面印有“社区客户经理”照片、姓名、联系电话以及服务范围等信息，这是该局在适应当前营销与服务工作面临诸多挑战和困难、电力监管的力度不断加大、客户对服务质量要求不断提高的大环境下，积极开展“社区客户经理”服务项目的一项重要举措，旨在“以客户为导向”的发展创新要求，提供更加方便、快捷、规范的供电服务，持续提升客户满意度。
崇左供电局为加强社区客户经理的管理，逐步规范了社区客户经理管理流程，切实灵活发挥社区客户经理作用。近日开始实施的‘社区客户经理\’服务，一是规范服务，不断加强员工的素质培训，切实提高员工的服务意识和服务技能，提高员工对现场服务风险的规避防范和工作流程的执行力度，确保各项工作有序运转，确保各项工作零违规、零投诉；二是主动服务，明确要求各客户经理要建立与社区、居民的常态沟通机制，主动、定期“走区访户”，开展停电预告、业务咨询、故障报修、业务受理、安全巡视、电力宣传、交费提醒等多项便民服务；三是关怀客户，及时了解和搜集社区居民客户对供电服务的意见与需求，及时处理，并全程跟踪解决情况；四是创新服务，积极联合党员服务队、青年志愿者服务队等形式，为社区孤寡老人、特困家庭等特殊群体提供居民接户线检查维修等等“送温暖、献爱心”上门服务。
通过开展“社区客户经理”服务项目，扩宽了服务渠道，同时让社区居民对电力企业及相关法规有更加清晰的认知，拉近电力企业与用电客户之间的距离，全力打造供电服务安全环境，提升服务水平，树立供电企业良好形象。
（梁先东）
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