急群众之所急，做群众贴心人 记者 邵华
由安徽省人民政府政务服务中心组织开展的全省政务服务系统“最美服务之星”、“最佳服务窗口”初选工作已经结束，71位一线工作人员和57个基层政务服务窗口喜获提名奖。昨日，市场星报、安徽财经网记者专访了部分单位与个人，领略其为民服务的风采。
胡元凤：方便群众，做群众的贴心人
在黄山市徽州区市场监督管理局政务服务中心，胡元凤在注册登记窗口一干就是15年。来来往往办事的群众都为她点赞：热心、细心、耐心、真心。
“群众满意了，我们才算满意。”这是胡元凤的服务承诺。胡元凤表示，在窗口常有一些服务事项情况特殊，如果机械地按照流程方式作业，就很难正常办理。去年10月份，胡元凤就碰到过办事企业提供的身份证复印件模糊不清，无法扫描上传至电子档案。胡元凤没有简单地做退回处理，而是多方联系，最终解决了这一问题。
电话提醒主动服务、主动上门前移服务，还有精简手续，规范操作的一站式服务、预约服务等，胡元凤和她的同事们正以对工作的责任与热忱，最大限度方便群众，做群众的贴心人。
洪秋艳：既是窗口形象，也是公益达人
在黄山市歙县政务服务中心交通运输局窗口，洪秋艳很有名。大家都说：“她是个很有责任心的人。”
从事窗口工作4年，办理各项证件上万件，接受万余群众咨询，她实现了零投诉，回访群众满意率达100%，并数次获奖获优。如今，深得办事群众信任的她已成为窗口的形象代表。
“对待企业和群众，要想其所想，忧其所忧，急其所急。”2012年冬天的一个傍晚，六点钟左右，洪秋艳接到电话：有位扬州人来到政务中心办理车辆转籍手续。已经回到家的洪秋艳立马赶回政务中心，所有手续办完，已是晚上八点。考虑到天色已晚，办事群众返程不便，洪秋艳还把他送到火车站附近。
除了在本职工作中加强业务学习，提升自身素质外，洪秋艳还是位“公益达人”。“政务服务工作人员直面广大群众，代表着窗口和政府的形象，这一点，我们应该铭记于心，在细节处一点一滴落实。”洪秋艳如是说。
池州市贵池区市场监督管理局：“七朵金花”树立形象
作为池州市贵池区市场监督管理局最年轻的团队，其驻池州市政务服务中心注册许可窗口工作人员被群众誉为“七朵金花”。加班服务，急群众之所急、高效服务，想群众之所想、创新服务，解群众之所惑、提升自我，帮群众之所需，“七朵金花”用不懈的追求以及对工作的热爱，为政务服务窗口树立起良好的形象。
青阳县政务中心国家税务局窗口：巾帼亮风采 满意百分百
成立15年，担负全县4000余户纳税人的涉税服务工作。池州市青阳县政务服务中心国税局窗口7名工作人员坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，通过一次性告知、提醒服务、预约服务、全程服务、限时服务、延时服务、免填单服务等，最大限度方便纳税人。
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