移动改变生活 服务引领未来——中国移动池州分公司发展纪实
[摘要]中国移动池州分公司发展纪实
荣 誉 榜
公司自成立以来，先后获得省、市各级组织授予的荣誉称号有:
获集团公司工人先锋号荣誉称号；
市政府抗洪抢险先进集体称号；
三县中心厅、市秋浦营业厅被评为“省巾帼文明先进集体”和“文明窗口”；
石台县分公司获省工会颁发的“五一劳动奖章”称号；
市区营业中心、青阳分公司、九华山营业部连续多年被团省委、安徽省移动通信公司授予省级“青年文明号”荣誉称号;
市公司、东至、青阳、石台分公司获市级文明单位称号；
公司先后获省“诚信标兵单位”、“守合同重信用单位”等殊荣;
全市第四届创建文明行业活动“先进集体”称号;
市双拥工作“合格单位”称号;
公司团委获“五四红旗团委”称号;
获网络维护质量年度全省评比二等奖；
公司党总支多次被市直工委评为“先进基层党组织”;
公司工会获省级“模范职工之家”称号。
中国移动池州分公司自成立以来，在全体员工的共同努力下，秉承“正德厚生臻于至善”的核心价值理念，以通信网络为第一生命线，以“客户为根服务为本”，在10年的发展历程中，经历了跨越式发展。截至2009年底，客户规模达到65万户，全年收入规模达3亿多元，连续3年收入增长率达18%，全年利润为5000多万元。
温情移动 成于服务
大千世界，各个角落，移动人为客户服务的身影处处可见，在他们所倡导的“欢心、舒心、省心、随心、放心”这样的一个“五心”之家里，便可看到大千世界的优质服务……
产品功效有限，而服务是无限的。在市场经济高度发展的今天，产品已经不能脱离服务而独立存在，信息服务行业更是如此。应该以怎样的态度来面对客户，移动人在这方面把握得非常到位。近来年，在服务水平提升方面，池州移动尽心尽力，倾情服务，围绕客户“满意100”服务这一主题，开展了“诚信服务满意100”、“金牌服务满意100”、“便捷服务满意100”及“五心”服务等客户服务质量提升活动。2007年，池州移动分公司从年初开始便开展了“诚信服务满意100”活动，对外公开“八项服务承诺”，接受客户监督与投诉，充分保障用户和消费者利益，提供全方位的便捷服务。同时大力推进池州行业信息化进程，开发了银信通、校信通、财信通、警务通、手机证券等产品。 2008年，紧跟2007年服务提升势头，结合2008年奥运会，开展了“金牌服务满意100”活动，以“更快、更高、更强”的奥运精神勇夺通信行业服务金牌，推出“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措，推动企业服务的全面升级，使用户在消费中真正享受“欢心、舒心、省心、随心、放心”服务的快乐。全市客户服务综合满意度同比提高7个百分点，获全市“诚信单位”称号。
在做好“无形”优质服务的同时，池州移动人对“有形”营业厅的建设和管理非常重视，这也是对池州移动的一大考验。
近日，记者从该公司综合信息处了解到，该公司已经建成市、县、乡三级示范厅，提高了营业厅的管理和服务水平，并落实全球通专柜业务受理，优化全球通服务流程，提升全球通客户品牌感知。同时开展“微笑服务，温暖你我”评优活动,倡导窗口微笑服务。持续开展月度“讲奉献、比贡献、争创新”服务明星评选活动，以此激发员工用心服务的热情。在助力新农村建设方面，积极推进农村信息化产品应用，开展农信通营销活动，提高农村信息化应用水平。大力开展手机村和农村移动服务点建设，全市共建手机村5个，实现一村一店全面覆盖，提高了农民购机便利性和农村通信业务服务水平。构建电子渠道体系，加强网上营业厅、掌上营业厅、自助终端缴费渠道建设，提升业务办理效率。
上门服务、定期回访，池州人对移动所推出的这一个性化服务大为赞叹。池州移动积极建立集团客户服务体系，将服务文化内涵外化为每一位员工的具体行动，形成以客户为导向的服务氛围。特别是对来池州的投资商，池州移动采取上门服务、定期回访的方式，为他们排忧解难，并建立了客户经理的片区服务模式。同时他们还针对不同的客户群体提供一揽子个性化解决方案，如：移动办公助理、警务通、税务通、小区短信等几十种业务，为客户提高工作效率和信息化水平，推进行业信息化建设。
精英移动 精于品质
真情永远，品质至善。池州移动人在做好服务的同时，基于品质的完善，精心调研市场，从最初的十几个基站，到目前的600多个基站，从只能覆盖城市重点区域，到遍布农村随处可见的移动通信铁塔，池州移动经历了无数个从无到有，从少到多的“凤凰涅槃”。
做好城区、景区深度覆盖测试和优化工作，实现网络质量的快速提升。完善网络三维预警机制，提高网络预警分析能力。建立投诉数据库系统，完善客户投诉故障排查处理流程，组织“星火燎原”专项网优行动。全面启动小区管道、城区道路、工业园管道建设，积极储备管道资源。为了品质的飞跃，池州移动人殚精竭虑，积极行动，勇敢超越。
记者获悉，在品质创造方面，针对城区的光纤接入，池州移动全面规划，市区以IP城域网节点为中心，规划城区光纤接入，县城以城区基站为节点规划光纤接入，全面提升集团接入能力。目前，池州市AB类集团326个，其中已完成集团客户光纤接入208个，集团专线接入59条，集团互联网业务接入42户。完成汇景南苑、市供电小区、碧桂园小区宽带接入和池州学院、池州职业技术学院、安徽省计划生育学校、池州电大校园WLAN建设。该公司还进一步加强与地方行政主管部门的沟通协调，积极争取支持，加快池州移动局房建设的工作进度。截至目前，已完成局房投资505万元，征地投资170万元。在工程进度上，已完成市公司综合楼设计、石台综合楼征地、九华山办公楼装修、东至综合楼竣工验收和配套工程。
近年来，池州移动积极开展“城市深度覆盖”和“TOP10网络扫盲”活动。根据用户投诉和市场信息调查，不断加强热点区域的网络测试。全年共新建综合覆盖系统70个，开通了外省用户进入九华山风景区欢迎短信提示。在九华山、平天湖等景区改造基站铁塔为仿生树，与景区环境融为一体，为通信与自然和谐共存树立了风向标。同时，在基站周围种植大量树木，减少了基站的日照和受热度，实现节能减排的既定目标。在大王洞和蓬莱仙洞景区，安装贯穿全洞的室内分布系统，实现了洞内、洞外的无缝覆盖，保障过往景区游客的路途通信需求。
针对境内的芜大、铜黄、安景高速公路和铜九铁路，建设了大量的基站和隧道覆盖系统，开展山区弱覆盖、等级道路优化、长江流域优化等项目。为了山区信号的全覆盖，共建光纤直放站30个。这样，不仅快速解决覆盖投诉问题，而且将覆盖投诉解决时间大大缩短到原来的一半。实施客户网络投诉快速反应机制，建立基于内部IT交流平台的前后台支撑渠道，确保网络质量得到及时反馈和优化。
城区网络要完善，农村更不能忽略。池州移动在努力完善城区网络的同时，不忘村村通工程建设和助力社会主义新农村建设。通过公司全体员工的共同努力，在农村地区，基本建立了移动基站，确保每个行政村移动基站数量不少于一个。即使在最偏远的山区，也实现了移动信号覆盖，基本能保持正常通信。据统计，该公司信号在城区覆盖率已达99.9％，在本地通信行业领域处于领先地位。
诚然，通信企业要赢得客户，必须基于卓越的网络品质。精品网络是池州移动发展的根基，也是赢得客户青睐之本。多年来，池州移动人正是基于对网络品质的无限崇尚，对网络通信质量的无比敬畏，从城市到农村的每一个基站，从室外到室内的每一处通信覆盖，从接受客户网络投诉到快速处理投诉的每一个环节，都做到了极致。也只有这样，才能造就出今天池州移动无处不在的“卓越网络”。
TD移动 缘于梦想
梦想源于对现实的认知，更在于对未知的孜孜不倦地追求。多年来，受制于外国人一手制定并被世界普遍推广应用的通信标准，使我国通信业的发展受到极大束缚。中国移动人正是怀揣打破束缚，实现创新，举起了发展具有我国自主知识产权的TD大旗，向着自己的理想王国迈进。
2009年1月7日，3G牌照发放后，中国移动正式推出了全新的3G品牌标志“G3”和3G专属的188号段。被誉为“吉号之最”的188号段，首先用于3G网络服务。国家信息产业部之所以把TD-SCDMA和188交给中国移动，绝不仅仅是发一块牌照、一个号段那么简单，而是把发展TD-SCDMA作为一项国家战略来对待，意义极其深远。从此，在3G领域，中国人可以发出自己的声音，用自己的标准向世界说“不”。
在TD建设方面，为迎接“G3”登陆池州，该公司围绕“池州旅游大市”这一品牌目标，制定了相应的“TD无线数字城市”信息化基础设施项目规划。依托现有良好覆盖的移动GSM网络，与3G移动通讯TD-SCDMA网络的相互融合，建设及并行使用的策略，打造了“TD无线数字城市”综合应用平台。
一个新的科研成果的问世，舆论宣传尤为重要。为了更好地将3G推广下去，池州移动公司主动与媒体座谈，探讨3G发展前景，加强TD知识普及，引导消费者正确了解和准确掌握TD应用原理，消除公众对移动通信基站电磁辐射的担忧。目前，TD基站和传输管道建设，已纳入城市基础设施建设统一规划，并编入了地区和本部门的发展规划纲要，全面落实国家和省有关政策措施，使TD在池州的建设和发展赢得支持。为了TD业务推广提供扶持，池州移动分公司还将全市“万村千乡”便民服务点作为TD业务农村承办点，让人民群众共享这一科技进步和经济发展成果。
TD是我国自主知识产权的第三代移动通信技术标准，它的发展壮大，对于增强我国对核心通信网络的控制力、占领经济以及军事主导制高点具有重大意义，将极大地保障国家安全。池州移动人正是从国家安全的高度和为客户提供方便先进的服务角度出发，从没有松懈对TD网络的建设。据了解，从2009年起，池州移动就积极利用国家政策，争取地方政府支持，配合城市发展规划，坚持“边建设、边优化、边研究、边提升”的原则，全力实施TD站址配套改造和TD基站建设，推进TD网络建设、优化和维护的稳步进行。目前，池州移动已完成TD三期工程建设。同时，将TD网络维护纳入现有网络维护管理体系，实现TD/2G网络维护一体化。 TD网络已覆盖贵池主城区、九华山风景区，开通了CMMB数字电视、视频电话等依托TD网络的移动业务。
手机电话两端的用户可以看见彼此的影像，借助手机可以进行银行转账缴费和购物，通过手机可以观看丰富多彩的电视节目……这样的生活已经离我们不远。据池州移动公司的决策层透露，中国移动在池州的TD-SCDMA网络将分期建设。目前，池州移动正在紧锣密鼓地进行3G网络各项配套工程的建设准备工作。从今年开始，公司计划3年内投资3亿元，在池州城区和九华山建设30个TD-SCDMA基站，实现城区的3G网络覆盖。我们有理由相信，在不久的将来，3G网络将全面覆盖池州全市，届时，池州人将可以畅游由池州移动带来的高速上网、视频通话的快乐享受。
完美移动 志于责任
中国移动早已成为全球企业社会责任可持续发展的典范，而池州移动在各种服务和品质提升的基础之上，更有志于社会责任的落实。长期以来，以勇于承担社会责任、促进社会经济发展为己任，将企业的发展和社会责任融为一体，不忘以感恩的心回馈社会。“正德厚生，臻于至善”，池州移动人时刻秉承这一价值理念，将企业的社会责任纳入该公司的自觉行动当中，积极参与公益活动。实施“百店千人”就业工程，为社会提供新增就业岗位。帮助社会弱势群体，开展贫困农村定点帮扶。开展“绿箱子”环保计划，促进环保事业发展。记者在池州移动公司一垛垛文件中看到，该公司在履行社会责任方面，用心用情书写出池州移动人不变的情怀。
农村孩子上学难，在池州一些相对落后的地区依然存在。国家要发展，教育不能少。池州移动的助学计划是他们各项工作中的又一亮点。2006年，该公司在石台县援建了池州第一所“移动希望小学”，并先后多次捐书捐物，为数百名农村贫困孩子创造了良好的学习环境；2009年，开展“春蕾女童”援助计划，捐资助学3万多元，为80名贫困女孩提供了重返校园的机会；2010年，为5名考上重点本科院校的贫困大学生资助20000元。池州移动常年坚持对口帮扶贵池区唐田乡、青阳县木镇，向当地贫困家庭积极捐款捐物献爱心。
在大灾大难面前，池州移动人从不退缩，昂首挺胸走在救灾抗灾第一线。 2007年，该公司在百年不遇的7·10洪水灾害面前，组织通信抢险46次，及时恢复光缆、基站的正常通信。 2008年，池州遭遇严重的冰冻雨雪灾害，公司通信基站中断20多个，光缆阻断十几公里，公司运维人员排除千难万险，在第一时间进行抢修恢复，确保了抢险通信信息的畅通。同时，该公司积极参与地方政府抗雪救灾的公益行动，按照帮扶结对的支助方式，开展贫困农村定点帮扶工作，实行现场、短信、党员捐助募资，先后为水灾、雪灾和5·12汶川大地震捐款8万多元。在今年发生的玉树地震灾害和抗旱救灾中，该公司行动积极，分别共捐款4万多元。
池州移动人对残疾人有着特别的情怀，他们为残疾人开展了5·17电信日，让“信息惠及残疾人”和为残疾人客户提供通信方便需求。同时，资助“王直助教”中心1万多元。池州移动公司被授予“残联先进单位”和“双拥工作合格单位”的光荣称号。
·钱雪梅张轶洪·
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青阳新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。青阳县，是陪我们行走一生的行李。