苏州买的衣服上海怎么退，浙江产的机器安徽怎么修？他们有办法！长三角消联力促区域消费维权一体化
我在苏州买的衣服，能不能在上海退换货？在安徽买了浙江生产的机器，出现质量问题该怎么办？
在长三角一体化的进程中，跨省异地消费日益普遍，却也带来了标准不一、投诉无门、维权困难等各种问题。
苏州买衣服上海能退货
众所周知，健康有序、标准统一、投诉畅通的“满意消费”，是促消费促增长的“金字招牌”。如何把“金字招牌”擦亮？自上海、江苏、浙江、安徽三省一市成立长三角消保委联盟以来，四地消保委为推进长三角区域消费维权一体化做了不少突破。
上海人到长三角地区工作、旅游的人越来越多。以往，在外地买东西如果出现了问题，要不就自己“吃进”，要不等下次再去当地时才能去找商家协商，就算遇到“良心商家”同意安排快递退换，也得冒运输途中丢失、损坏等风险。长久以来“谁销售谁负责”的惯例，让很多消费者不敢轻易在外省市购物。
而对于消费者沈先生来说，这些麻烦都不复存在。去年，他去苏州时，在苏州久泰商场的ZARA门店买了一件衣服。回上海后，妻子试穿了衣服，觉得有些大。于是，他带着吊牌、小票完好的衣服，前往南京西路的ZARA门店，5分钟就办好了异地退货手续，货款24小时原路返还到账户。
异地异店线下退换货承诺，是沪苏浙皖四地市场监管部门推动商家制定的。去年启动之时，已有飒拉（ZARA）、来伊份、海澜之家、吉利汽车、银泰百货、三只松鼠等共计67家知名企业承诺自愿参与。
而考虑到一些经营者会故意缩短退换货时限来“刁难”“搪塞”消费者，市场监管部门明确，长三角地区的消费者可在经营者承诺期内（不少于7天），凭消费凭证到经营者认可的线下直营店、加盟店、专柜等（以经营者承诺为准）退换货。异地异店线下退换货的有效期限，自经营者出具消费凭证次日起计算。
“今后，消费者在长三角地区旅游出差，买东西就没什么顾虑了。”沈先生很高兴。
投诉“云平台”让你“少跑腿”
打破消费维权壁垒，让消费者“少跑腿”，并不仅限于异地换货。事实上，长三角地区消保委为联手推动消费投诉纠纷化解，还建立了消费纠纷处置绿色通道，开设了统一的入口平台。
这是一起典型的跨省消费投诉纠纷。安徽池州有一位种粮大户钱先生，拥有耕地面积约两千亩。他从安徽池州的经销商那儿，花费6万多元，购买了浙江湖州市吴兴区一家农机公司生产的旋耕机。但旋耕机运回后的2个月内，多次出现故障，没法正常使用，还造成了严重的经济损失。在安徽池州市消保委、浙江湖州市吴兴区市场监管局和吴兴区消保委三方调解下，投诉得到妥善解决。
传统的投诉渠道，还是觉得有些麻烦，怎么办？沪苏浙皖消保委联手打造了“长三角消费微投诉云平台”，进一步实现长三角消费投诉“一体化”。消费者在“上海市消保委”微信和支付宝App上，可以搜索“长三角消费微投诉”小程序，注册并填写个人信息后，选择已入驻的“绿色通道企业”，就可以提交线上投诉。
“云平台”有哪些好处？首先，它是长三角地区消费者、经营者和消保委的三方在线平台，可以省去投诉中转流程，实现消费者与经营者间信息“零距离”同步。其次，它能实现简单投诉72小时内解决，节省了时间成本。另外，消费者可以随时查看投诉处理进程，如果对入驻企业有建议或意见，也可直接在“云平台”上提交。最令人放心的是，每一个环节的流转上都有消保委“站岗放哨”，一旦发现问题，消保委就会在线介入调解。这种“全程跟踪调解过程”的方式，可以提升投诉处理的反馈率、和解率和满意率。
“如今消费者投诉的方式越来越多，投诉热线、官网、微博、微信公众号等都可以投诉。我们希望通过小程序这类新媒体技术‘触手可及’‘即扫即用’的特点，来构建能更高效反馈消费诉求的投诉沟通平台。”消保委介绍。
云平台上线后，包括携程、饿了么、东方航空等50多家企业入驻成为系统联网单位，涉及网络购物、在线旅游、共享出行、通信网络、汽车、航空、快递物流、文化娱乐、家用电器、美容美发、服饰鞋帽等行业。在试运行期间的620件消费纠纷中，调解成功率达79.4%，平均办理时长57个小时，也就是两天多的时间就能处理完毕一起投诉。
细则有温度公平有保障
同样5岁半的娃，一个1.3米，一个1.1米，谁能免票入园？儿童免票，到底该看身高，还是看年龄？长得高、长得快的孩子，如何享受社会发展的红利……在消费者权益中，“公平”是重要的一环，为此，各地区“度量衡”的统一不可或缺。在统一标准方面，长三角消保委联盟尤其关注老人和小孩。
景点儿童免票规则调查，是长三角消保委联盟成立后进行的首个项目。长三角是亲子出游首选地，各景区免票规则却曾各不相同，由此引发不少消费投诉。
联盟对1000多个景点规则进行收集和梳理后，发现多数景点儿童免票以身高为标准，“身高兼顾年龄”的仅为6.2%。线上调查显示，22.5%的消费者表示儿童免票规则没有明示，19.3%的消费者表示免票规则差异较大，50.1%的消费者表示免票身高限制不符合实际情况。27.6%的消费者认为儿童免票应以年龄为标准，63.9%则赞成“兼顾身高与年龄，两者符合一项即可”。
由此，长三角消保委联盟倡议出台儿童免票身高兼顾年龄的具体细则，除设置身高免票标准外，还应增设年龄免票标准，更好地保障消费者的知情权、公平交易权和未成年人的合法权益。242家景点响应倡议，多家企业出台了“身高兼顾年龄的”细则。
而在老年人消费权益的保护方面，长三角消保委选取了“老人鞋”这一普遍但被大众忽视的领域。许多号称“轻便、柔软、防滑、耐穿”的老人鞋良莠不齐，80款老人鞋中竟有14件出现过度开胶或裂纹。究其原因，我国老人鞋生产行业标准缺失，留有空白。
为此，长三角消保委联盟发布了《老人鞋》团体标准，关注老人鞋的防滑、舒适、减震、保暖、抗菌等性能。发布后就有河南、河北、江苏、上海、安徽、浙江、福建、广东、四川等9个省（直辖市）的50多家企业承诺执行。
维权一体化今年有重点
记者从长三角消保委联盟获悉，今年，联盟将持续打造和打响消费维权一体化品牌，围绕消费需求、消费痛点开展社会监督活动。
比如，上海市消保委将成立消费者权益保护基金会，修订《上海市消费者权益保护条例》，发布车险消费者权益保护评价报告，通报果蔬清洗机、奶酪制品等比较试验结果，开展物联网智能家居等消费调查活动；江苏省消保委将发布银行业办卡业务、迷你小家电比较试验，公交卡办卡充值及退卡、儿童彩妆比较试验等分析报告；浙江省消保委将启动“消费保”App上线，实现数字化应用，开展盲盒经济、外卖食安封签、医疗美容等消费调查活动；安徽省消保委发布一批消费维权方面典型案例，开展农资市场专项执法行动，组织系列新消费体验活动。
此外，联盟还将开展第二届“长三角特色伴手礼”评测活动，建立重大事件媒体联合发布机制，开展直播消费问卷调查，推进与粤港澳大湾区消保委交流合作等工作。
（来源：新民晚报长三角工作室）
新闻推荐
池州公安开展治安清查统一行动本报消息记者纪良发报道为切实维护社会治安稳定，全力提升群众幸福感和获得感，3月7日，池州市公...
池州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离池州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。