用文明之泉灌溉美德之花
□ 张昕
文明是根，美德是叶，根深才能叶茂；文明是水，美德是花，源远才能流长。
一枝一叶总关情，一言一行看文明。讲文明，从大的方面来说，事关国家形象、社会和谐。从小的方面来说，事关个人素质、修身美德。古人云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”中华民族自古就是礼仪之邦，崇礼尚文，文明有礼。我们生活的池州，是一座文明之城，这里山环水绕，物华天宝，有秋浦流淌、杏花绽放、人文荟萃。这里百业振兴，发展迅速。在繁荣发展的同时，在美图美景之中，文明体现在城市的每个角落……
我工作的岗位是市场监管局政务服务窗口，每天面对广大群众，我深知自己的一举一动、一言一行，不仅代表单位的形象，还展示着政府工作人员的素质和美德。
孟德斯鸠有句名言：“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。”这与“赠人玫瑰，手有余香”是同样的道理。我到政务窗口工作的时间不长，每天穿越大半个池城，从城南来到城北的服务大厅。刚开始，工作环境不适应，业务不熟悉，都对我造成了很大的心理压力。尤其是市场监管窗口，每天的业务量很大，还未到上班时间，前来办事的群众就早早等在窗口。刚刚来到这里，面对群众各式各样的问题，我感到无所适从。有时只好抱歉地告诉他们，我刚来，还不熟悉。大家都善意地微笑着，告诉我没关系。这让我暗暗下决心，一定要尽快熟悉业务，为前来办事的群众排忧解难。在领导和同事们耐心指导下，通过实战演练，不断总结，我开始熟悉业务了。
窗口工作是一线工作。我们的文明不仅表现在文明着装、文明用语、文明行为，更体现在为群众解决实际问题上。对来窗口咨询和办理业务的群众，我们应该耐心准确地答疑、一次告之。另外，我们积极高效推进“一网、一门、一次”改革，让群众少跑路、少折腾。2018年，我们的窗口被省直效能办、省数据资源局（省政务服务局）、省委党校（安徽行政学院）联合评为全省政务服务系统“最佳服务窗口”。作为一名窗口工作的新人，更应该珍惜荣誉，用文明的举止、美好的品德让我们的窗口变得更好。当然，我也有烦恼，每天工作量那么大，大多是企业设立之类的。同事开玩笑说，来我们窗口办理的企业多，说明池州经济在飞速发展啊。是啊，我们的工作越多，说明池州的经济在蓬勃向上。这样想来，我要更加尽心地工作。面对来办理业务的群众，一个微笑、一句温暖的话语，都会让他们感到宾至如归。群众的满意和赞扬，群众的一声谢谢，就是对一个窗口工作人员最大的褒奖。
独木不成林，一花不成春。一个人的文明，一个窗口的文明，一个城市的文明，一个国家的文明，才能汇成一股文明的力量，才能构建和谐社会。文明伴我行，美德在我心。让我们在新时代的春风里，在美丽如画的池州城里，树立起自己的文明形象，用文明之泉灌溉美德之花。
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