看家乡事,品故乡情


方文:贴心服务情暖旅途

池州日报 2017-04-15 10:00 大字

□ 记者 刘莹

32岁的方文,现任九华旅游池州九之旅旅行社导游部主管兼训导师,多年来,怀着对旅游事业的满腔热情和对导游工作的热爱,他用自己的行动诠释着“最美导游”的真实内涵,多次被上级部门评为“十佳导游员”“优秀导游员”,也获得了池州“旅游人才突出贡献奖”、首届池州“最美导游”和“银牌导游”称号。日前,经池州好人评审委员会评定,当选2017年2月份“池州好人”。

工作中,方文经常换位思考:漫长的路途,陌生的环境,假如我是一名身处异乡的游客,需要什么样的导游?他觉得:对于游客来说,不仅需要一名能让他们感受山水之美的导游,更需要一位能灵活解决旅途中出现的突发事件,给予游客食、宿、行等方面帮助的服务者,让游客能高高兴兴出游,快快乐乐回家。截至目前,其所带的旅行团未出过任何意外事件,他不仅圆满完成了各项工作任务,也获得游客的交口称赞。

“我们手上举着导游旗,肩上扛的是沉甸甸的一份责任。”方文说,2014年7月,浙江永康一批老年团来到九华山,方文担任此行的地接导游。由于团队多为老年人,所以方文在做好耐心讲解的同时,时刻留意关心老年团友的身体安全状况。途中,一位80多岁老人中暑晕倒。方文在组织了简单的急救措施后立即联系九华山轿工队,在等待轿工队的过程中,时间不等人,方文当机立断,背起老人就往索道口赶,等轿工队到了,协助轿工队一起将老人送往医院就诊。最终老人转危为安,此时方文却顾不得休息又回到大部队去服务其他游客,直到所有人平安返程。

这看似平凡的小事在方文所带的旅游团里经常上演,不仅温暖着游客的旅途,也充实着他自己的生活。“每次带团出游,从安排车辆、吃饭住宿、旅游线路,到提醒游客在当地的注意事项,以及处理各种问题等,每一个细节都要考虑到,真是酸甜苦辣各种滋味都有。不论有多辛苦和委屈,听到‘谢谢\’,就会有一种幸福感。这种幸福不在于在广大众人面前有多么风光,而在于我付出的每一份努力,能得到游客的认可。”方文说,他们的认可也给了自己无穷的动力,只有把贴心周到的服务融入美丽的风景中,才能为游客留下最美的回忆,才能为池州旅游作出了自己应有的贡献。

新闻推荐

“五张清单”精准推进民生工程

本报讯(通讯员黄丙坤)2017年,池州市民生工程计划投入35.16亿元,其中各级财政资金29.8亿元,保险类项目群众个人筹资、整合涉农项目资金以及引导企业投入等5.36亿元,涉及扶贫工作、“三农”工作、就业创...

池州新闻,新鲜有料。可以走尽是天涯,难以品尽是故乡。距离池州再远也不是问题。世界很大,期待在此相遇。

 
相关新闻

新闻推荐