花费上万元的烘干机犹如一套“试验品”？厂家：有产品合格检验报告出现的问题也已及时维修双方分歧较大现场未能达成一致
晨刊讯 花费上万元购置了一套茶叶连续烘干机，然而自从2013年开始生产试用后就一直问题不断，虽经多次维修，但一直没能达到理想效果，时至今日，这套机械也已闲置。近日，因所购买的“问题茶叶连续烘干机”无法退机、退款，池州市东至县的金先生向本刊反映，希望能帮忙维权。
据金先生称，2012年下半年，因扩大规模，自己从黄山市雄伟茶叶机械有限公司购置了一套茶叶连续烘干机，但在2013年进行生产试用时，就发现无法达到理想烘干效果。“一开始厂家称是我们没有掌握技术，需等到茶叶价格低的时候再进行技术摸索。之后又因厂家生产时遗失的一把铁丝钳子导致机械被卡死无法使用。2014年，工人在使用过程中因大意忘记关掉电源，导致机械被烧，经厂家维修后，效果仍然达不到要求。无奈之下，2015年我们提出更换机械，厂方负责人也答应给我们一个满意答复，却一直拖到2016年也没有结果。”金先生说，今年3月份，他再次来到黄山市雄伟茶叶机械有限公司，希望能解决问题，但最终得到的答复则是机械已经更新换代，而所购的这套茶叶连续烘干机也已过三包期，无法退机、退款。“据我所知，目前我购买的这套机械该公司已经停产了，花了上万元购买的机械犹如购买了一套‘试验品\’，给我们造成了不小的损失，我们希望能将这套设备退回厂家。”
5月26日，针对金先生反映的问题，记者会同徽州区市场监管局一谢姓负责人一起，来到黄山市雄伟茶叶机械有限公司了解情况。
“是我们卖出的产品，即使过了三包期，我们也肯定会负责维修到底的，但他（金先生）提出将这套机械退给我们，另外拿一套新机械，这样的要求我们着实不能答应。”该公司负责人郑先生解释说。
郑先生告诉记者，金先生购买的这套茶叶烘干机有相应的产品检验合格报告，也有使用说明书，而且在购买前，金先生也到厂里实地考察过。“中途确实出现过问题，但我们都及时维修了。目前他认为机械达不到理想的烘干效果，但这种效果究竟是何标准，我们也未看到他出示的相应依据。”
郑先生说，这套茶叶烘干机机型目前厂里的确已经停产，不过并不是因为质量问题，而是市场所决定的。“这套烘干机机型是电加工的，耗电量比较大，当年卖出的数量不多，我们也是根据市场需求停产的。此外，当年这种机型也并非只卖给了他一套，据我们所知，其他顾客购买的机械使用效果也都一直比较好，并没有出现所谓的‘达不到理想烘干效果\’情况。”随后，该负责人给记者出示了这种烘干机机型的检验报告书、使用说明书等材料，记者看到，这种烘干机在2012年10月22日经安徽省农业机械试验鉴定站检验，结果为“合格”。
5月26日下午，就该问题，徽州区市场监管局该谢姓负责人也现场提出了多种调解方案，但因金先生和郑先生双方互不认可，最终未能达成一致。
“鉴于此事双方分歧较大，建议都能冷静下来共同协商处理。如协商不成，也可走司法途径予以解决，不过，作为厂家，在此事上态度应该积极主动。”该谢姓负责人说。
就此事进展，本刊将继续予以关注。
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