汽车保养遭遇“潜规则”消协成功调解维权
[摘要]消协成功调解维权
东至讯 东至县消费者协会近日接某单位投诉：其单位于2010年7月29日购买了一辆“帕萨特”牌轿车，在今年5月份发现烧机油、排气管间隔性冒蓝烟情况，冒烟时动力急剧下降，尤其在高速超车时，几次中途无法提速，十分危险。此事发生后，曾多次向“上海大众服务站”池州4S店反映要求提供服务或赔偿，该店却因车辆后期未在4S店保养而拒绝，万般无奈之下，请求东至县消费者协会出面调解。
接到投诉后，东至县消费者协会十分重视，立即组织人员赶到现场了解情况，经了解，某单位的车辆2010年9月14日在安庆“上海大众服务站”首次保养后，因路远不方便，后期保养确实未去大众4S店，而是在本地具有二级维修资质的汽车维修中心定期保养，车辆行驶里程为4.9万公里时，发现该车出现排气管冒蓝烟、烧机油情况，原因不明。消协工作人员认为：该车行驶公里数和购车年限均在“三包”期内，上海大众服务站因车辆后期未在其指定的4S店保养拒绝提供赔偿和服务无法律依据。
本着为消费者服务的宗旨，东至县消协立即联系上海大众汽车有限公司，上海大众汽车有限公司也十分重视消费者协会反映的情况，7月19日派专人给车辆做了一次全面检测，通过检测得出造成车辆故障的原因是出现在涡轮增压器上。经过东至县消费者协会工作人员晓之以理、动之以情的调解，最终双方达成一致协议：由上海大众汽车有限公司更换新的涡轮增压器，价值1.82万元，费用由某单位和上海大众汽车有限公司各付50%。某单位对此处理结果表示十分满意，并对消费者协会工作人员认真负责的态度表示感谢。 （金晶）
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