绽放在三尺柜台的微笑本期人物：彭州市政务服务中心医保窗口 胡婷
业务窗口是单位对外服务的窗口，服务的好坏，直接影响着给群众办事的效率。胡婷，彭州市政务服务中心医保窗口的一名普通工作人员，从她走上岗位那一刻起，就脚踏实地践行着“为人民服务”这一宗旨。三尺柜台内，她绽放的微笑让每一位办事群众如沐春风。
医保窗口每月要接受彭州市定点诊所、药店、医院费用结算，其中诊所有30多家，药店300多家，医院50多家。而医院结算的费用包括住院、特殊门诊、门诊刷卡和因系统原因医院结算不了的，需要到窗口结算的手工报销接件，去年仅这一接件就有2600多件。因此，胡婷深刻体会到窗口业务不仅要熟练，动作要快，而且要准确无误。“因为办件量较大，办事群众多，如果对业务掌握不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，就会给群众带来不必要的麻烦。”在去年的结算工作中，胡婷仔细认真，没有出现过一起失误。
不仅业务熟练办事麻利，胡婷对待办事群众也是用了十分的热情和耐心。
一次，彭州市某定点药店因店铺装修和更换账号等客观原因，没有按时到窗口来结算，待药店各项事情准备好了到窗口来结算时，欲将几个月的费用一起结算。但是药店费用只能按每月分开结算，胡婷便详细给这位办事群众讲解不能这样结算的原因，他也非常理解，同意按照规定的流程结算。但是又涉及到要在药店的电脑系统里将数据撤销，再做后面的步骤，但经办人不太熟悉简单的电脑操作，胡婷就仔细的把每个步骤耐心的告诉他，他还是不太理解。“当时我想怎样才能将这个问题快速的处理，就电话联系了他的家属，又讲了一遍流程。”对方理解后，为了不让他们来回跑路，胡婷又将自己的联系方式告知他们，最后通过多次电话沟通，终于将药店几个月的费用按每月分开结算的方式在电脑系统里结算完毕。事后，办事群众对胡婷表示了真诚的感谢，胡婷也感到由衷的高兴和欣慰，“这本是我的工作，只是在政策范围内，想了一些办法把本来可能要多走的路变得相对少些了，就得到了群众对我们的肯定和感谢，这也更坚定了我要为群众服好务的决心。”本报记者 田园
图片由彭州市政务服务中心提供
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