成都伊藤洋华堂发动自身供应链资源 投入保供战“疫”

疫情期间，成都伊藤洋华堂9家门店在确保正常供应和人员安全的前提下，均坚持营业由成都伊藤洋华堂供图

1月23日，作为伊藤洋华堂（中国）投资有限公司董事长兼成都伊藤洋华堂投资有限公司董事长，黄亚美敏感地嗅到本次疫情事件的危险性，第一时间召集公司高层会议并启动“应急对应体制”。“直觉告诉我，首先要做好两手准备：保供和防控！”黄亚美立即着手部署应对任务。

作为深耕成都22年的本土零售企业，成都伊藤充分发动自身供应链资源，安抚、动员、带领供应商伙伴投入到保供战“疫”中，一边做好生活必需品的保障计划，一边紧抓防疫卫生用品的货源寻找。“我们擅长的是洞悉顾客的需求，特殊时期，顾客充满了对物资短缺的焦虑。为此，我们一定要做好零售人该做的事情，‘保质、保量、保价’，就是我们对顾客的承诺。”黄亚美告诉记者，得益于各级政府及疾控机构等相关部门的帮助，以及供应商伙伴们的大力支持，疫情期间，成都伊藤9家门店在确保正常供应和人员安全的前提下，均在坚持营业。

于是，后场管理人员开始主动深入一线人手短缺的岗位，他们担当起收银员、拣货员、理货员、心理开导员……“要让顾客在进店后能放心购物，但不放松对疫情防御的警惕。”黄亚美对公司应急小组提出要求。1月23日，成都伊藤从为员工戴上口罩到增加卖场的消毒点位；增加公共区域消毒频次；加强洗手、消毒、戴口罩的宣传开始，不断配合防疫各阶段的发展，更新自身防疫措施，努力将商场感染风险降到最低。

在本次疫情期间，成都伊藤将“迅速对应”这项特长，快速地嫁接到业务流程中。作为身兼成都伊藤洋华堂电子商务公司董事长的黄亚美，是一位具有20年零售经验的经营者。“特殊时期，我们让汇报体制扁平化，更多地去解读消费者心理的变化。完善了‘线上到家’业务流程，去掉一些不必要的营销活动，将更多的力量放在维护供应链和拓展新业务上。”从“线上到家”业务“消毒管理、放心配送、无接触服务”的相继出台，线上业绩呈6倍增长，日均2000单的业务量一度让“伊藤到家”成为顾客购买生鲜的“爆款”选择。

随着国内疫情形势的好转，复工复产提上了日程。针对更多企业的复工复岗，成都伊藤推出的“伊式便当”保持着伊藤一贯的风味和品质，还用双楠店中厅销售“爱心帮扶、川农直销”农产品。在黄亚美的引领下，成都伊藤每一步都走出了“伊藤特色”，用坚守和服务温暖了城市。

就在5月20日，成都伊藤也有好消息传来——中日（成都）地方发展合作示范区正式挂牌成立。伊藤洋华堂BPO中国区总部项目签约，该项目将入驻中日（成都）地方发展合作示范区。本报记者 李艳玲

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